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モデルA1369、1.6、1.7または1.8 GHzプロセッサー、64、128、または256GBフラッシュドライブ

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キーボードとトラックパッドが応答しない原因は?

この質問は、英語のアンサーフォーラムで広く利用されています。そこで、この質問と回答を、日本語コミュニティーでも公開します。

2011年9月にApple StoreでMacBook Airを新品で購入しました。そしてトラックパッドが、2012年9月に反応しなくなったため、Appleで交換しました。この修理以来、問題は発生していません。

今朝は問題なく動作していたのに、今日の夕方、キーボードとトラックパッドが全く反応しなくなりました。キーボードで動作するキーは、電源ボタンだけです。システム設定では、トラックパッドが接続されていることすら認識されなくなりました。

インターネットのフォーラムで、MacBook Proで同じような問題を抱えた人がいて、それはバッテリーの下にあるリボンケーブルが緩んでいたからだという話を読んだことがあります。しかし、この問題がMacBook Airモデルでも発生しているという情報は見当たりません。もしかしてこれも同じ問題でしょうか?

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1 件の回答

選択されたソリューション


 オプション

私も同じ問題を抱えていましたが、簡単なSMCリセットで解決できました。

再起動して電源を入れると、再びマウスとトラックパッドが正常に動作するようになりました。

再起動後、FileVaultの無効化を含むいくつかのオプションが表示されることがあります。また、FileVaultが特定のコンピュータのパスワードに対応していないため、これが解決策になることもあります。

それでもうまくいかない場合は、「システム環境設定」から「マウスとトラックパッド」で、設定を変更してみてください。例えば、Bluetoothをオフにすると効果的です。

SMCリセットでは短期的にしか改善されないこともあります。この場合は、NVRAM / PRAMのリセットもお試しください。

キーボードで4つのキーの位置を確認してください。

cmd(⌘)、オプションキー(alt/option)、PとRです。

次に、MacまたはMacbookの電源を入れ、すぐにcmdとalt/option、P、Rの4つのキーを同時に長押しします。両手を使う必要があるかもしれません。

キーを押したまま、起動音が鳴るまで待ちます。1回目の起動音が鳴ったら、そのままキーを押し続け、2回目の起動音が鳴るまで待ちます。

ここでボタンを離します。起動時のビープ音がもう1回聞こえても問題ありませんが、すぐにキーを離さないでください。

NVRAMのリセットは、Macの電源が切れている場合にのみ機能し、再起動では機能しません。キーの組み合わせにMacBookが反応しない場合は、キーボードを確認してみてください。NVRAMリセットを行う最も安全な方法は、内蔵のUSBポートにキーボードを直接接続します。Bluetoothキーボードをお持ちの方は、事前にボタンを押して電源を入れておいてください。

キーボードとマウスが動作しているかどうかテストするために、コンピュータを起動させる必要はありません。Caps Lockキーを押して、緑のランプが点灯しなければ、キーボードが認識されていません。

場合によっては、OSの完全な復元やアップグレードも有効です。これには多少のコストがかかりますが、高額な修理に比べれば安く済むでしょう。

それでも解決しない場合は、ハードウェアの問題の可能性があります。リボンケーブルや、配線・回路のいずれかにショートが発生していると、基板とソフトウェアの相互作用に影響を与えます。

診断するには、グレーの画面が表示される前にキーボードの「D」キーを押してください。(Mac OS X Lion 10.7.5 (11G63)で動作することを確認しています) 本当にハードウェアの問題であれば、エラーメッセージが「Alert! Apple Hardware Test has detected an error(Appleのハードウェアテストでエラーを感知しました)」と表示されます。

このようにパーツ毎で異なるエラーメッセージが表示されることがあります。例えば、ケーブルコネクタのはんだ接続不良などが考えられます。一度、コネクタを押してみてください。押すと接続が安定したり、ショートの可能性が解消されて、再び電源が流れるようになります。

あるいは、質問で疑問を持たれていたケーブルの可能性もありますが、そのケーブルを緩めるには、転倒や強い衝撃など、かなりの負荷がかかるのが普通です。

また、バッテリーが膨張していることも考えられます。充電が長続きしない場合や、充電の様子がおかしい場合は、バッテリーが原因の可能性もあります。

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日本語コミュニティヘルパー さん、ありがとうございました!
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