Samsung Chromebook Series 5 3G トラブルシューティング

1. 電源接続を確認してください。 ノートパソコンがそのコンセントに接続されていても充電されない場合、壁のコンセントが故障している可能性があります。同じコンセントに別のものを差し込んでください。上記の手順を実行しても別のデバイスに電力が供給されない場合は、コンセントが故障しています。別のデバイスに電力が供給される場合は、このセクションの別のガイドを試してください。
2. 電源ケーブルとアダプターを確認してください。 正常なバッテリーを搭載したコンピューターが充電されない場合、電源ケーブルが故障している可能性があります。これを確認する最も簡単な方法は、同じ電源ケーブルを借りてノートパソコンでテストすることです。借りたケーブルでバッテリーが充電される場合は、電源ケーブルが故障しています。以下のリンクから新しい電源アダプターを購入してください—電源 アダプター。
3. 充電インジケーターを確認してください： Chromebookを接続したときに、充電インジケーターライト（ある場合）が点灯または色が変化するか観察してください。これは、デバイスが電力を受けているかどうかを示します。
4. ハードリセットを実行してください： 以下の手順でハードリセットを実行します：
   1. Chromebookから充電器を取り外します。
   2. 電源ボタンを10秒以上押し続けてから、離します。
   3. 充電器を再接続し、デバイスが充電を開始するか確認します。

上記の手順で問題が解決しない場合は、以下のより詳細なトラブルシューティング手順に進んでください。

• バッテリー残量を確認してください： Chromebookを少なくとも15分間接続し、充電インジケーターが点灯して充電中であることを示しているか確認してください。そうでない場合、バッテリーが切れているか、故障している可能性があります。
• バッテリーをリセットしてください： このChromebookの底面には小さなピンホール式のリセットボタンがあります。ペーパークリップや同様のツールをピンホールに挿入し、軽く押してバッテリーをリセットしてください。
• バッテリーの健康状態を確認してください： 残念ながら、バッテリーは永久には持ちません。Chromebookを数年使用している場合、バッテリーが劣化している可能性が高いです。詳細なガイド「CROSHを使用したChromebookのバッテリー健康状態の確認」を確認できますが、プロセスは以下に概説されています。
  • Chromebookのデスクトップで、Ctrl + Alt + T を同時に押します。
  • コマンド『battery_test [<テスト時間>]』を入力します。
    • テスト時間は秒単位で測定されます。テスト時間を入力しない場合、デフォルトのテスト時間である300秒が使用されます。
    • コマンドを入力するとすぐに特定のバッテリー健康状態が表示されますが、テストが完了すると追加情報が表示されます。
• バッテリーを交換してください： 上記の手順を試しても充電されない、または充電を保持できない場合は、交換が必要になる可能性があります。

電源ケーブルが差し込まれているときは起動するが、ケーブルを抜くと電源が切れる場合、バッテリーが切断されている可能性が高く、再接続が必要です。

コンピューターを1年以上使用している場合、すべてのノートパソコンのバッテリーは長期間使用した後に交換が必要になるため、バッテリーの交換が必要です。幸い、iFixitには「Samsung Series 5 3G Chromebookのバッテリー交換ガイド」があります。

充電ポートに適切に接続されているにもかかわらずChromebookが充電されない場合、充電ポートに問題があるか、ケーブルが問題を引き起こしている可能性があります。

• デバイスの充電ポートを点検してください： Chromebookの充電ポートに、物理的な損傷、破片、または曲がったピンがないか調べてください。これらが充電プロセスを妨げている可能性があります。
• 充電ポートを掃除してください： 充電ポートに破片やほこりがある場合は、ダストブロワーまたは90%の消毒用アルコールを含ませた綿棒を使用して慎重に掃除してください。充電ケーブルとポートの接続を妨げる異物がないことを確認してください。

目に見える損傷があり、ポートを掃除しても効果がない場合は、マザーボードの交換が必要になる可能性があります。

ソフトウェアまたはマザーボードの問題

それでもデバイスが充電されない場合は、内部のハードウェアまたはソフトウェアの問題である可能性があります。

• GoogleのChromebookリカバリユーティリティを使用してChromebookを復元してください。 デバイスが充電器の問題を抱えている場合、Chromebookのオペレーションシステムの問題である可能性があります。その場合は、「ChromeOSリカバリUSBを作成するためのガイド」をご覧ください。幸い、プロセスは簡単で、リカバリドライブの作成に5分以上はかかりません。ツールは「Chromeウェブストア」からダウンロードできます。

注：これによりデバイスは工場出荷時のデフォルトに復元され、内部ストレージに保存されているすべてのファイルが削除されます。そのため、保存したいファイルはGoogleドライブまたは外部ストレージデバイスにバックアップされていることを確認してください。

• マザーボードを徹底的に目視点検してください。 焦げや損傷した部品の兆候がないか確認してください。 もし目に見える損傷がある場合は、マザーボードを交換する必要があります。

イライラしているときは、トラブルシューティングの基本を忘れがちです。デバイスの大規模な修理を試みる前に、以下を確認してください。

• Chromebookを再起動してください。 デバイスを再起動するだけで、一時的な不具合が修正されたり、問題を引き起こす可能性のある一時ファイルがクリアされたりすることがあります。Chromebookを再起動するには、画面の右下隅にある時計をクリックして「再起動」オプションを選択するか、Ctrl、Shift、更新キーを同時に押します。
• Chromebookの画面位置を調整してください。 Chromebookの画面位置を慎重に調整することで、問題が接続の緩みや不整合によるものかどうかを確認できます。線が変化したり消えたりする場合、接続による問題である可能性が高いです。

上記の手順を試しても画面の線が消えない場合は、デバイスに外部ディスプレイを接続してみてください。外部ディスプレイで線が見える場合は、オペレーションシステムまたはデバイスの設定の問題である可能性があります。

線が見えない場合は、Chromebookのディスプレイが物理的に損傷している可能性があります。

ChromeOSのオペレーションシステムに問題があり、画面上のコンテンツの見え方に影響が出ている可能性があります。Chromebookで利用可能なアップデートがないか確認することをお勧めします。以下の手順に従って、デバイスが実行しているChrome OSのバージョンを確認できます。

1. 画面の右下隅にある時計をクリックします。
2. 歯車アイコンを選択して設定メニューを開きます。
3. 下にスクロールしてChrome OSについてをクリックします。
4. アップデートを確認をクリックし、利用可能なアップデートがあればシステムを更新します。
5. Chromebookを再起動し、画面の線が消えないか確認します。

最近ディスプレイ設定を調整した場合、画面に線が現れる原因になっている可能性があります。以下の各設定を調整して、画面の線が変化するか確認してください。

• 明るさ： ディスプレイの明るさを調整して、線の見え方に影響があるか確認してください。極端な明るさの設定により、特定の視覚的アーティファクトが現れたり隠れたりすることがあります。
• 画面解像度： 異なる画面解像度を試して、線に影響があるか確認してください。解像度を下げるとディスプレイの詳細は減りますが、潜在的な問題を特定するのに役立つことがあります。
• カラー設定： 一部のディスプレイの問題は、カラーキャリブレーションや設定に関連している可能性があります。色温度、コントラスト、彩度を調整して違いがあるか確認してください。
• ディスプレイの向き： 一部のChromebookでは、設定でディスプレイの向き（横、縦）を変更できます。向きを変更すると、線が特定の向きに特有のものか特定するのに役立ちます。
• 夜間モードまたはブルーライトフィルター： Chromebookに夜間モードまたはブルーライトフィルター機能がある場合は、有効または無効にして線の見え方に影響があるか確認してください。

また、デバイスをPowerwash（初期化）するか、「ChromeOSリカバリUSBドライブ」を使用して、デバイスを工場出荷時の状態にリセットすることもできます。

注：これによりChromebookに保存されているすべてのデータが消去され、デバイスが工場出荷時の状態にリセットされます。保持したいデータは外部ストレージデバイスまたはGoogleドライブにバックアップしてください。

上記の手順でChromebookの問題が解決しない場合は、画面やその他のコンポーネントが物理的に損傷している可能性が高いです。問題を解決するために以下の手順を試してください。

• ディスプレイに物理的な損傷がないか点検してください。 これには、ディスプレイの大小の亀裂が含まれます。画面が損傷している場合は、交換するのが最善の解決策です。
• ディスプレイケーブルを目視点検してください。 画面に目に見える損傷がない場合、またはLCDパネルを交換しても問題が解決しない場合は、ディスプレイケーブルとその接続を徹底的に調べてください。ディスプレイの端と、ディスプレイケーブルがマザーボードに接続されている場所の両方を確認してください。焦げや液体による損傷の兆候がないか探してください。

それでもChromebookのディスプレイに線が残る場合は、最後のセクションに進んでください。

それでもデバイスのディスプレイに線が表示される場合は、デバイスのマザーボードに問題がある可能性が最も高いです。

1. デバイスのBIOS設定をリセットしてください。 マザーボードのBIOS設定をリセットするには、CMOSバッテリーを取り外してから再取り付けを試みることができます。これにより、破損した可能性のある設定や構成がクリアされ、システムがデフォルト設定で起動します。これにより、発生している問題を引き起こしている可能性のある競合や誤設定を排除できます。
2. RAMモジュールが正しく取り付けられ、正常に機能しているか確認してください。 RAMモジュールが適切に装着されていないと、ディスプレイの問題が発生する可能性があります。RAMモジュールを再挿入し、所定の位置にしっかりと固定されているか確認してください。または、同じタイプのRAMモジュールと交換して、RAM関連の問題を排除することも検討してください。
3. マザーボードを徹底的に目視点検し、焦げや損傷した部品の兆候がないか確認してください。 焦げや物理的に損傷していると思われる部品など、目に見える損傷がある場合は、マザーボードを交換する必要がある可能性が高いです。

複雑な修理手順に取り掛かる前に、修理プロセスを深掘りする前にいくつかの基本的なトラブルシューティング手順を試してください。

• 外部オーディオ接続がないか確認してください： デバイスの内部スピーカーを使用しようとしている場合は、追加のオーディオ接続がデバイスに接続されていないことを確認してください。これにはヘッドフォン、スピーカー、USBヘッドセットが含まれます。
• オーディオデバイスの電源が入っているか確認してください。 一部のスピーカーは、内蔵ヘッドフォンジャックから供給される電力よりも多くの電力を必要とする場合があります。つまり、スピーカーが正常に機能するためには電源ソースが必要です。接続が必要なスピーカーを使用している場合は、スピーカーの電源が入っているか、電源に接続されていることを確認してください。または、バッテリーを使用するBluetoothスピーカーを使用している場合は、スピーカーが充電されていることを確認してください。
• デバイスの音量とミュート設定を確認してください： 使用しているプログラムやウェブサイトがミュートになっていないか、音量が低く設定されていないか確認してください。また、Chromebookの音量が上がっており、ミュートになっていないことを確認する必要があります。システムトレイの音量アイコンを探し、音量レベルを調整し、ミュートオプションが有効になっていないことを確認してください。

Chromebookを外部スピーカーに頻繁に接続する場合、Chromebookとスピーカーの接続方法に問題があるか、スピーカー自体に問題がある可能性があります。接続をテストするために以下のヒントに従ってください。

• デバイスのサウンド出力を確認してください。 時刻が表示されているタスクバーをクリックし、オーディオのスライダーの横にある左向きの矢印をクリックしてオーディオ設定メニューを表示することで、デバイスが正しいオーディオ出力を使用しているか確認できます。そこにデバイスで使用可能なオーディオ出力のセクションが表示されます。正しいオーディオ出力が選択されていることを確認してください。
• Bluetoothスピーカーまたはヘッドフォンを再ペアリングしてください。 BluetoothヘッドフォンまたはBluetoothスピーカーを使用している場合は、再ペアリングを試みることができます。タスクバーをクリックしてBluetoothアイコンを切り替えることで、デバイスのBluetooth設定を確認できます。Bluetoothアイコンの下にある「Bluetooth」という単語をクリックしてペアリング準備完了のBluetoothデバイスのリストを取得し、Bluetoothデバイスを選択します。

一部のウェブサイトやプログラムには専用のオーディオコントロールがあり、アプリケーションからの出力を変更できます。

• プログラムの音量が上がっていることを確認してください。アプリケーションのオーディオを調整できる設定を探してください。
• タブがミュートになっていないか確認してください。 Chromeでは、タブ化されたウェブページから出る音をミュートにできます。タブがミュートになっていると、そのタブからは音が出ません。タブ内に表示されているスピーカーアイコンをクリックすることで、タブのミュートを解除できます。
• ブラウザのキャッシュデータを消去してください。 Chromeブラウザを開き、右上隅にある3点メニューアイコンをクリックし、設定 > プライバシーとセキュリティ > 閲覧履歴データの削除に進みます。

ChromeOSのオペレーションシステムに問題があり、オーディオの問題を引き起こしている可能性があります。

• Chromebookのオペレーションシステムが最新であることを確認してください。 設定 > Chrome OSについて > アップデートを確認に進みます。利用可能なアップデートをインストールしてください。
• オペレーションシステムを復元してください。 デバイスを更新してもChromebookの音が戻らない場合は、リカバリUSBの使用を試みてください。手順「こちら」を使用して、リカバリUSBを作成できます。これによりデバイスは工場出荷時の状態にリセットされ、デバイスの内部ストレージ上のデータが消去されます。そのため、デバイス上のデータは外部USBストレージデバイスまたはGoogleドライブに移動してください。

それでもオーディオの問題が発生している場合は、内部スピーカーまたはその接続に問題がある可能性があります。

• スピーカーの動きを制限する破片や液体による損傷を取り除いてください。 ノートパソコンのスピーカーは、薄い振動板を振動させて周囲の空気を乱し、意図した音を形成することで音を出します。この振動板の動きが制限されていると、音が出ません。
• 内部スピーカーがロジックボードに正しく接続されていることを確認してください。 スピーカーがロジックボードにどのように接続されているかを確認してください。この接続が正しく装着されていないと、スピーカーから音が出ません。
• スピーカーの動作を妨げる目に見える損傷がないか確認してください。 スピーカーが損傷している場合、交換が必要になる可能性が高いです。
• マザーボードを徹底的に目視点検し、焦げや損傷した部品の兆候がないか確認してください。 焦げや物理的に損傷していると思われる部品など、目に見える損傷がある場合は、マザーボードを交換する必要がある可能性が高いです。

ノートパソコンの冷却ベント（排気口）が塞がれていると、ノートパソコンが熱くなりすぎます。これらのベントが何かに塞がれていないことを確認してください。コンピューターが通常より熱い状態が続く場合は、次をお読みください。

内部の冷却ファンにほこりが詰まっていると、コンピューターの内部を冷却できません。圧縮空気を使用して掃除してください。

1. Chromebookの電源を切ります
2. デバイスを開きます。
3. 圧縮空気と柔らかいブラシを使用して、ファンベントとその周辺エリアを慎重に掃除します。
4. 冷却ファンとヒートシンクに障害物がないことを確認します。
5. すべてがきれいになったら、デバイスを組み立て直して、ファンのノイズが減少したか確認します。

それでもデバイスが熱くなる場合は、次のオプションに進んでください。

ソフトウェアが古いと、冷却ファンが不必要に速く回転する原因になることがあります。以下を実行してChromeOSが最新であることを確認してください。

1. 画面の右下隅にある時間をクリックし、歯車アイコンを選択して設定にアクセスします。
2. 下にスクロールしてChrome OSについてというオプションをクリックします。
3. アップデートを確認をクリックし、利用可能なアップデートをインストールします。

デバイスにChromeOSのアップデートがない場合、またはアップデートを完了しても問題が解決しない場合は、次のセクションに進んでください。

複数のアプリケーションを実行している場合や、多数のブラウザタブを同時に開いている場合、システムリソースに負荷がかかり、システムによって生成される熱のためにファンが速く回転することがあります。通常、この場合はChromebookが通常より遅いことに気付くかもしれません。

Chromebookのキーボードの検索ボタンとEscをタップして、ChromeOSのタスクマネージャーを使用し、どのアプリケーションが大量の電力を消費しているかを確認することもできます。

ファンが常にうるさく動いていることに気付いた場合、根本的なハードウェアの問題が原因である可能性があります。多くの場合、ハードウェアをリセットするとこの問題が解決します。

1. Chromebookの電源を切ります。
2. 充電器を取り外します。
3. デバイスの底面または側面にある小さなピンホールを見つけます。
4. ペーパークリップや同様の物体をピンホールに挿入し、リセットボタンを10秒間押します。
5. ボタンを離してChromebookの電源を入れ、ファンのノイズが減少したか確認します。

デバイスにこのピンホールがない場合は、以下の手順に従ってください。

1. Chromebookの電源を完全に切ります。
2. 充電器をChromebookから取り外します。
3. 更新キー（通常は4つのキーの上にあります）と電源ボタンを同時に押します。
4. 両方のボタンを約10秒間押し続けます。
5. ボタンを離します。
6. Chromebookの電源を入れ、ファンのノイズが改善したか確認します。

問題が続く場合は、Chromebookのオペレーションシステムの問題である可能性があります。その場合、リカバリUSBを使用してChromeOSを復元する必要があるかもしれません。幸い、プロセスは簡単で、指示は「こちら」にあります。

これによりデバイスは工場出荷時のデフォルトに復元されるため、保存したいファイルはすべてGoogleドライブまたは外部ストレージデバイスにバックアップされていることを確認してください。

Samsung Series 5 Chromebookがまったく反応しませんか？デバイスを充電できませんか？以下のヒントをご覧ください。

イライラして基本的なトラブルシューティング手順を忘れてしまうことはよくあります。手の込んだ修理プロセスを深掘りする前に、必ず以下を確認してください。

• Chromebookの充電ケーブルが充電ポートに正しく挿入されていることを確認してください。 バッテリーを使い切ってデバイスを充電しようとしている場合は、充電器が充電ポートにしっかりと接続され、機能している電源に差し込まれていることを確認してください。適切な充電を可能にするには、充電器、Chromebook、および電源の間で回路が完全に確立されている必要があります。
• 充電器が差し込まれている電源が入っていることを確認してください。 機能していない電源を見落とす可能性があります。問題を避けるために、別の電源にChromebookを差し込んでみてください。
• 充電ケーブルが損傷していないことを確認してください。 充電ケーブルに目に見える損傷やほつれたワイヤーがないか点検してください。損傷が見つかった場合は、別のケーブルを使用するか、現在のケーブルを交換することを検討してください。
• デバイスの充電インジケーターライトが正しく機能していることを確認してください。 電源に接続したときに、充電インジケーターのLEDが点灯または色が変化して、Chromebookの充電状況を示しているか確認してください。
• Chromebookのハードリセットを試してください。 電源ボタンを少なくとも10秒間押し続けて蓄積された電力を放電し、ソフトウェアの不具合を解消してみてください。その後、Chromebookの電源を再度入れてみてください。
• 充電ポートがきれいであることを確認してください。 ほこりや破片が充電ポートに蓄積し、適切な接続を妨げることがあります。柔らかいブラシまたは圧縮空気を使用して、充電ポートを慎重に掃除してください。

これらの手順で問題が解決しない場合は、以下のトラブルシューティング手順に進んで問題を診断してください。

Chromebookが起動しないときに最初に確認すべきことは、バッテリー切れです。ユニットを差し込み、少なくとも30分から1時間充電してから、再度電源を入れてみてください。

1. バッテリー残量を確認してください： Chromebookを充電器に接続し、少なくとも15分待ちます。その後、充電インジケーターライトがデバイスの充電中を示しているか確認します。そうでない場合、バッテリーが完全に切れているか、故障している可能性があります。
2. 別の充電器を試してください： Chromebookモデルで動作することがわかっている別の充電器を使用してください。新しい充電器でデバイスの充電が開始される場合は、元の充電器が故障している可能性があります。
3. 外部周辺機器を取り外してください： USBドライブ、ヘッドフォン、モニターなどの外部デバイスを切断します。時々、故障した周辺機器がChromebookの起動を妨げることがあります。
4. バッテリーをリセットしてください： Samsung Series 5 Chromebookには、デバイスの底面または背面足の近くの側面にある小さなピンホール式のリセットボタンがあるはずです。ペーパークリップや同様のツールをピンホールに挿入し、軽く押してバッテリーをリセットします。その後、Chromebookの電源を入れてみてください。

多くの場合、Chromebookがオフに見えるが電源が入っているときは、デバイスはオンになっているのに画面自体がコンテンツを表示していない可能性があります。

まず、電源ボタンを6秒間押し続けてChromebookをオフにし、再度オンにしてみてください。それでも画面にコンテンツを表示できない場合は、電源が切れるまでバッテリーを使い切り、その後バッテリーを再度充電して電源を入れてみてください。

これでうまくいかない場合は、以下の手順でChromebookをリセットしてください。

• Chromebookの電源をオフにします。
• ラップトップの底面の背面足にあるリセット穴にペーパークリップを挿入します。
• ペーパークリップを押し込みながら、電源ボタンを押します。

電源ボタンを押してもライトが点灯せず、コンピューターの底面が非常に熱い場合、問題はオーバーヒートが原因である可能性があります。冷えるまで数分待つ必要があります。ラップトップから電源ケーブルを抜き、ベントが塞がれない状態で放置してください。

少なくとも10〜15分後にコンピューターの電源を再度入れてみてください。正常に起動する場合、コンピューターが熱すぎた状態です。将来これを防ぐために、固い面でラップトップを使用してみてください。

ChromebookはChromeOSの更新中に問題が発生し、オフに見えたり、黒い画面を表示したりする可能性があります。これは、ソフトウェアからの起動指示が適切でないためです。これを解決するには、「このガイド」または以下の手順に従ってChromeOSを復元できます。

注：ChromeOSのリカバリを実行すると、Chromebookに直接保存されているすべてのデータが消去されます。

1. 別のデバイスを使用して「Chromebookリカバリユーティリティのウェブサイト」にアクセスします。
2. Chromebookリカバリユーティリティをインストールします。
3. リカバリUSBドライブを準備します：USBフラッシュドライブ（8GB以上）をコンピューターに接続し、Chromebookリカバリユーティリティを起動します。リストからChromebookモデルを選択し、続行をクリックします。ユーティリティは必要なリカバリイメージをフラッシュドライブにダウンロードします。
4. ChromebookでChromeOSを復元します：USBドライブを影響を受けたChromebookに挿入します。オフにしてから、Escキーと更新キー（F3）を押し続け、電源を押してリカバリを開始します。
5. 画面の指示に従ってリカバリプロセスを完了します。Chromebookは、ChromeOSのクリーンインストールが行われた元の工場設定に復元されます。

ChromeOSを復元しても問題が続く場合は、ハードウェアの問題を示している可能性があります。その場合は、次のセクションに進んでください。

電源ボタンを押したときにライトは点灯するがChromeOSがロードされない場合、コンピューターのストレージドライブが故障している可能性があります。画面に「No operating system found（オペレーションシステムが見つかりません）」というメッセージが表示されます。ハードドライブを交換する必要があります。「手順は当サイトにあります」。

バッテリーが充電されていても電源ボタンを押したときにライトが点灯しない場合は、マザーボードが故障している可能性が高いです。保証期間内であれば、メーカーに送って交換してもらうか、自分で修理してみてください。

デバイスの大規模な修理に取り掛かる前に、基本的なトラブルシューティング手順を実行する必要があります。これらの手順で、広範な修理を必要とせずに問題を解決できることがよくあります。必ず以下を確認してください。

• USBデバイスがオンになっており、故障していないことを確認してください。 時々、問題はChromebookではなくUSBデバイスにある場合があります。USBデバイスを別のデバイスでテストして、正しく機能するか確認してください。また、他のUSBデバイスをChromebookに接続して、問題が続くか確認する必要があります。一部の大型ストレージデバイスは個別の電源が必要な場合があるため、USBデバイスの電源が入っているか、電源に接続されていることを確認してください。USBデバイスに問題が見つかった場合は、「コンピューターハードウェアセクション」に該当するデバイスがないか確認してください。
• 別のUSBポートでUSBデバイスをテストしてください。 USBデバイスを別のUSBポートでテストして、ポートが故障しているか判断できます。USBデバイスがデバイスに接続されない場合、原因はUSBデバイス自体である可能性が高いです。それ以外の場合は、ChromebookのUSBポートが原因です。
• USBデバイスの両端が正しく装着されていることを確認してください。 デバイスをChromebookのUSBポートに差し込むには、適切な接続が必要です。デバイスのUSB端をChromebookのUSBポートに再装着してみて、接続が緩く感じられないことを確認してください。USBデバイスがUSBデバイスに差し込まれる場合は、その端が正しく接続されていることを確認してください。
• Chromebookを再起動してください。 Chromebookを再起動すると、問題のある一時ファイルがクリアされ、応答しなくなった可能性のあるソフトウェアコンポーネントがリセットされます。Chromebookを再起動するには、システムトレイをクリックし、電源アイコンを選択して、再起動を選択します。Chromebookを再起動するには、Escキーと更新キー（F3）を同時に押し、次に電源ボタンを押します。

これらのヒントでUSBポートの問題を解決できない場合は、以下のより詳細なトラブルシューティングのヒントを試してください。

使用しようとしているUSBデバイスがストレージデバイスであると仮定すると、一部のストレージ形式のみがChrome OSと互換性があることを覚えておくことが不可欠です。USBがサポートされていない形式で実行されている場合、ストレージドライブは機能しません。サポートされているファイル形式は以下にリストされています。

• FAT (FAT16, FAT32, exFAT)
• HFS+ (ジャーナルジャーナルHFS+では読み取り専用)
• ISO9660 (読み取り専用)
• MTP
• NTFS (2021年以降のChromeOSでサポート)
• UDF (読み取り専用)

ストレージデバイスがリストされているファイル形式のいずれでもない場合は、以下の手順でドライブをフォーマットできます。

1. エクスプローラーを開きます。
2. USBドライブを右クリックし、コンテキストメニューからフォーマットを選択します。
3. ファイルシステムオプションで、サポートされている形式を選択します。
4. フォーマットボタンをクリックします。

ストレージデバイスを変換しても問題を修正できない場合、またはこのセクションが適用されない場合は、次のセクションを試してください。

ChromebookのUSBポートを使用できない場合は、物理ハードウェアに問題がある可能性があります。

• USBポートが清潔で、破片がないことを確認してください。 USBデバイスは、USBコネクタ内部のピンと適切に接触する必要があるいくつかの金属ピンに依存しています。ほこりや破片がUSBポートに入り込むと、ピン間の接続が完全ではなくなる可能性があります。ダストブロワーと90%の消毒用アルコールを使用してポートを掃除できます。
• ChromebookのUSBポートを徹底的に目視点検してください。 USBポートが損傷していると、USBデバイスがChromebookに接続する方法に問題が発生する可能性があります。ChromebookのUSBポートを目視点検し、プラスチック製のサポートタングの破損や、ピンの曲がりや折れを探してください。これらが破損している場合は、ポートまたはポートが接続されているボードを交換する必要があります。

上記の手順で問題を解決できない場合は、デバイスのオペレーションシステムに根本的な問題がある可能性があります。問題を引き起こしている可能性があり、それを解決する方法をいくつか紹介します。

設定 > Chrome OSについて > アップデートを確認に進むことで、オペレーションシステムが古いか確認できます。利用可能なアップデートをインストールしてください。アップデートには多くの場合バグ修正が含まれており、多くの場合、オペレーションシステムのパフォーマンスの向上が含まれています。

デバイスをアップデートしても問題を解決できない場合は、デバイスをPowerwashする必要があるかもしれません。いくつかの方法で実行できますが、ChromebookをPowerwashする最も簡単な方法は以下の指示によるものです。

注：これによりデバイスは工場出荷時の状態にリセットされます。そのため、すべてのデータをGoogleドライブまたは外部ストレージデバイスにバックアップしていることを確認してください。

デバイスのPowerwashに関する詳細情報は、「こちら」にあります。

1. 画面の右下隅にあるプロフィール画像をクリックしてChromebookからサインアウトし、サインアウトを選択します。（ログイン画面にいる必要があります。）
2. ログイン画面で以下のキーの組み合わせを2回押します：Ctrl + Shift + Alt + R。
3. ChromebookをPowerwashするか確認を求めるダイアログボックスが表示されます。Powerwashボタンをクリックして続行します。
4. 画面の指示に従ってPowerwashプロセスを完了します。Chromebookは工場出荷時の状態にリセットされます。
5. Powerwashが完了すると、Chromebookは新しいデバイスのように起動します。画面の指示に従って、WiFiネットワークへの接続やGoogleアカウントでのサインインなど、Chromebookのセットアップを行います。完了したら、USBデバイスを使用できるか確認してください。

または、GoogleのChromeOSリカバリツールを使用してChromeOSを完全に復元することもできます。このツールは、USBデバイスが認識されない問題を解決する可能性のあるソフトウェアの問題に対処できます。ChromeOSリカバリディスクを作成する手順は以下にありますが、詳細なガイドは「こちら」にあります。 少なくとも8GBのストレージを持つ空のUSBドライブが必要です。

1. Chromebookリカバリユーティリティ拡張機能をインストールします： Google Chromeを開き、Chromeウェブストアから「Chromebookリカバリユーティリティ拡張機能」をインストールします。拡張機能をクリックし、画面の指示に従います。
2. リカバリ用にChromebookを準備します： Chromebookの電源を切り、電源に接続されていることを確認します。Escキーと更新キー（F3）を同時に押し、電源ボタンを押します。Chromebookが起動したら電源ボタンを離しますが、リカバリディスクを挿入するように促す画面が表示されるまでEscキーと更新キーは押し続けます。
3. ChromeOSを復元します： 作成したリカバリディスクをChromebookに挿入し、画面の指示に従ってChromeOSの復元プロセスを開始します。これによりオペレーションシステムが再インストールされ、黒い画面の問題を引き起こしている可能性のあるソフトウェア関連の問題を解決できます。
4. システムセットアップに従います： ChromeOSの復元が完了したら、画面の指示に従って、最初のセットアップと同じようにChromebookをセットアップします。USBデバイスを使用できるか確認してください。

上記のセクションで問題を解決できなかった場合は、デバイスの内部コンポーネントに問題がある可能性があります。

• マザーボードを徹底的に目視点検し、焦げや損傷した部品の兆候がないか確認してください。 焦げや物理的に損傷していると思われる部品など、目に見える損傷がある場合は、マザーボードを交換する必要がある可能性が高いです。

重要な修理プロセスを試みる前に、まず以下を必ず確認してください。

1. WiFi信号を確認してください： Chromebookが機能しているWiFiネットワーク範囲内にあるか確認してください。ルーターの範囲内にあり、信号を遮る物理的な障害物がないことを確認してください。
2. デバイスでWiFiが有効になっていることを確認してください： ChromebookのキーボードのWiFiキー（通常はアンテナアイコンで表されます）を押して、WiFiが有効になっていることを確認します。画面の右下隅にあるシステムトレイをクリックしてWiFiアイコンがオンになっていることを確認することでも確認できます。
3. 機内モードを確認してください： Chromebookが機内モードになっていないことを確認してください。これはすべてのワイヤレス接続を無効にします。システムトレイをクリックして機内モードアイコンをオフにすることで、機内モードを無効にします。
4. WiFiパスワードを再確認してください： パスワードで保護されたWiFiネットワークに接続する場合は、正しいパスワードを入力していることを確認してください。大文字と小文字、特殊文字、スペースに注意してください。
5. 別のデバイスでテストしてください： 他のデバイスが同じWiFiネットワークに接続できるか確認してください。他のデバイスでも接続の問題が発生している場合は、問題はWiFiネットワーク自体にある可能性があります。
6. Chromebookとルーターを再起動してください： 簡単な再起動で、両方のデバイスの一時的な接続の問題が解決することがあります。

デバイスにIPアドレスが自動的に割り当てられる場合、ChromeOSはネットワークへの接続に問題が発生することがあります。これらの問題は、WiFiネットワークを忘れる（登録解除）して再接続することで解決できます。

1. WiFiアイコンをクリックします： システムトレイのWiFiアイコンをクリックしてネットワークリストを開きます。
2. 影響を受けているWiFiネットワークを見つけます： Chromebookが接続に苦労しているWiFiネットワークを見つけます。ネットワーク名をクリックして接続オプションを展開します。
3. 「登録解除」をクリックします： 接続オプションが展開されたら、ネットワーク名の横にある「登録解除」ボタンをクリックします。これにより、保存されたリストからネットワークが削除されます。
4. ネットワークに再接続します： ネットワークを登録解除したら、WiFiアイコンを再度クリックしてリストからネットワークを選択します。正しいパスワードを入力して接続を試みます。
5. 接続を確認します： ChromebookがWiFiネットワーク経由でインターネットにアクセスできるか確認します。

ノートパソコンがインターネットに接続できない場合、ルーターが故障している可能性があります。同じワイヤレスネットワークに別のデバイスを接続してみてください。そのデバイスでも接続に問題がある場合は、ルーターをリセットしてすべてのケーブルが正しく差し込まれているか確認してください。リセット後もデバイスがルーターに接続できない場合、ルーターが故障しているか、インターネットプロバイダーがダウンしています。

キャッシュファイルが破損すると、ネットワークへの接続に問題が発生する可能性があります。WiFiネットワークデータをクリアすると、保存されたネットワーク設定の問題を解決するのに役立ちます。以下の手順に従ってください：

1. 設定を開きます： システムトレイと歯車型の「設定」アイコンをクリックして、Chromebookの設定を開きます。
2. 「詳細」を展開します： 下にスクロールして「詳細」セクションをクリックし、追加の設定を表示します。
3. 「プライバシーとセキュリティ」をクリックします： 詳細セクションの下にある「プライバシーとセキュリティ」をクリックして、関連する設定にアクセスします。
4. 「閲覧履歴データの削除」をクリックします： プライバシーとセキュリティセクションで、「閲覧履歴データの削除」をクリックしてデータ削除オプションを開きます。
5. WiFiネットワークを選択： 「閲覧履歴データの削除」設定で「Cookieと他のサイトデータ」オプションを確認します。クリアしたくない他のオプションのチェックを外します。
6. 「データを消去」をクリックします： 目的のオプションが選択されたら、「データを消去」ボタンをクリックしてWiFiネットワークデータをクリアします。
7. ネットワークに再接続します： データをクリアしたら、WiFiネットワークへの再接続を試み、問題が解決したか確認します。

上記の手順でWiFi接続の問題が解決しなかった場合は、ChromebookのPowerwashを試すことができます。いくつかの方法で実行できますが、ChromebookをPowerwashする最も簡単な方法は以下の指示によるものです。 これによりデバイスは工場出荷時の状態にリセットされるため、すべてのデータをGoogleドライブまたは外部ストレージデバイスにバックアップしてください。

1. 画面の右下隅にあるプロフィール画像をクリックしてChromebookからサインアウトし、「サインアウト」を選択します。（ログイン画面にいる必要があります。）
2. ログイン画面で以下のキーの組み合わせを2回押します：Ctrl + Shift + Alt + R。
3. ChromebookをPowerwashするか確認を求めるダイアログボックスが表示されます。「Powerwash」ボタンをクリックして続行します。
4. 画面の指示に従ってPowerwashプロセスを完了します。Chromebookは工場出荷時の状態にリセットされます。
5. Powerwashが完了すると、Chromebookは新しいデバイスのように起動します。画面の指示に従って、WiFiネットワークへの接続やGoogleアカウントでのサインインなど、Chromebookのセットアップを行います。

または、GoogleのChromeOSリカバリツールを使用してChromeOSを完全に復元することもできます。このツールは、ネットワークが認識されない問題を解決する可能性のあるソフトウェアの問題に対処できます。ChromeOSリカバリディスクを作成する手順は以下にありますが、詳細なガイドは「こちら」にあります。 少なくとも8GBのストレージを持つ空のUSBドライブが必要です。

1. Chromebookリカバリユーティリティ拡張機能をインストールします： Google Chromeを開き、Chromeウェブストアから「Chromebookリカバリユーティリティ拡張機能」をインストールします。拡張機能をクリックし、画面の指示に従います。
2. リカバリ用にChromebookを準備します： Chromebookの電源を切り、電源に接続されていることを確認します。Escキーと更新キー（F3）を同時に押し、電源ボタンを押します。Chromebookが起動したら電源ボタンを離しますが、リカバリディスクを挿入するように促す画面が表示されるまでEscキーと更新キーは押し続けます。
3. ChromeOSを復元します： 作成したリカバリディスクをChromebookに挿入し、画面の指示に従ってChromeOSの復元プロセスを開始します。これによりオペレーションシステムが再インストールされ、黒い画面の問題を引き起こしている可能性のあるソフトウェア関連の問題を解決できます。
4. システムセットアップに従います： ChromeOSの復元が完了したら、画面の指示に従ってChromebookをセットアップします。黒い画面の問題が解決したか確認してください。

Powerwashやデバイスの復元で問題を解決できなかった場合、問題はデバイスのWWANボードにある可能性があります。

時々、デバイスの内部WWANで問題が発生している可能性があります。デバイスを開く前に、必ず以下を確認してください。

• WWANボードを再起動します：更新キー（通常はF3キーがある場所にあります）を押し続け、電源キーをタップします。Chromebookが再起動したらキーを離します。これによりネットワークカードが更新され、一時的な問題が解決する可能性があります。
• ネットワークドライバーを更新します：Chromebookのオペレーションシステムが最新であることを確認してください。「設定」>「Chrome OSについて」>「アップデートを確認」に進みます。ネットワークドライバーのアップデートを含む、利用可能なアップデートをインストールしてください。
• 外部ワイヤレスアダプターでテストします： ワイヤレスアダプターを使用すると、デバイスがネットワークに到達できるか確認し、WWANボードの交換が必要か判断できます。ただし、外部アダプターでWiFiに到達できない場合は、デバイスのマザーボードに問題がある可能性が高いです。
• WWANボードを交換します： それでもだめな場合は、デバイスのネットワークカードを交換して、デバイスがワイヤレスネットワークを検出できるか確認してください。iFixitには「ChromebookのWWANボードを交換するためのガイド」があります。

これらの手順が失敗した場合は、デバイスのマザーボードに問題がある可能性が最も高いです。

前述のトラブルシューティング手順に従ってもデバイスがワイヤレスネットワークを認識しない場合、マザーボードまたは周辺コンポーネントに問題がある可能性が高いです。

1. デバイスのBIOS設定をリセットしてください。 マザーボードのBIOS設定をリセットするには、Chromebookのマザーボードに取り付けられているCMOSバッテリーを取り外してから再取り付けを試みることができます。これにより、破損した可能性のある設定や構成がクリアされ、システムがデフォルト設定で起動します。これにより、発生している問題を引き起こしている可能性のある競合や誤設定を排除できます。
2. ネットワーク接続の問題を引き起こす欠陥を確認してください： マザーボードが曲がっていないこと、またはWWANボードがポートに正しく配置されないような問題がないことを確認してください。
3. マザーボードを徹底的に目視点検し、焦げや損傷した部品の兆候がないか確認してください。 焦げや物理的に損傷していると思われる部品など、目に見える損傷がある場合は、マザーボードを交換する必要がある可能性が高いです。

• 不要なタブやアプリケーションを閉じます： 複数のタブやアプリケーションを開くと、システムリソースを消費し、パフォーマンスに影響を与える可能性があります。必要なものだけを開いておいてください。Chromebookのキーボードの検索ボタンとEscをタップして、ChromeOSのタスクマネージャーを使用し、どのアプリケーションがリソースを大量に消費しているかを確認できます。
• Chromebookを再起動します： Chromebookを再起動すると、問題のある一時ファイルがクリアされ、応答しなくなった可能性のあるソフトウェアコンポーネントがリセットされます。Chromebookを再起動するには、システムトレイをクリックし、電源アイコンを選択して、再起動を選択します。Chromebookを再起動するには、Escキーと更新キー（F3）を同時に押し、次に電源ボタンを押します。
• インターネット接続を確認します： ウェブベースのアプリケーションが特に遅い場合、ネットワーク接続に問題がある可能性が高いです。

Chromebookの動作が遅い理由の1つは、オペレーションシステムによって引き起こされるいくつかの異なる問題による可能性があります。

• キャッシュデータによる潜在的な問題： キャッシュファイルが破損しているか、大量に保存されていると、システムが遅くなる可能性があります。以下の手順に従って閲覧データをクリアできます。
  • 設定を開きます： システムトレイと歯車型の「設定」アイコンをクリックして、Chromebookの設定を開きます。
  • 「詳細」を展開します： 下にスクロールして「詳細」セクションをクリックし、追加の設定を表示します。
  • 「プライバシーとセキュリティ」をクリックします： 詳細セクションの下にある「プライバシーとセキュリティ」をクリックして、関連する設定にアクセスします。
  • 「閲覧履歴データの削除」をクリックします： プライバシーとセキュリティセクションで、「閲覧履歴データの削除」をクリックしてデータ削除オプションを開きます。
• オペレーションシステムが古い： 設定 > Chrome OSについて > アップデートを確認に進むことで、オペレーションシステムが古いか確認できます。利用可能なアップデートをインストールしてください。アップデートには多くの場合バグ修正が含まれており、多くの場合、オペレーションシステムのパフォーマンスの向上が含まれています。

不要な拡張機能を無効または削除すると、Chromebookの速度とパフォーマンスが大幅に向上します。Chromebookにインストールされている各拡張機能は、CPU、メモリ、ディスク容量などのシステムリソースを消費します。以下を実行して、拡張機能を確認およびオフにできます。

1. Chromeブラウザの右上隅にある3点メニューアイコンをクリックします。
2. その他のツール > 拡張機能に進みます。
3. システムリソースを消費し、Chromebookを遅くしている可能性のある不要な拡張機能や未使用の拡張機能を無効または削除します。

一部の拡張機能はバックグラウンドで継続的に実行され、集団でリソース使用量の増加に寄与し、Chromebookを遅くする可能性があります。不要な拡張機能を無効または削除すると、全体的に消費されるリソースが削減され、デバイスのリソースをより効率的に割り当てることができます。

デバイスが熱すぎると、プロセッサを保護するためにオペレーションシステムが遅くなります。デバイスの底面に触れて熱いか確認してください。コンピューターをシャットダウンして冷ましてください。それでもラップトップがオーバーヒートする場合は、上記の「コンピューターのオーバーヒート」セクションをご覧ください。

ChromeOSは安全に設計されており、実質的にウイルスに対して免疫があります。ただし、依然としてマルウェアに対して非常に脆弱であり、処理速度の問題を引き起こす可能性があります。そのため、以下を実行して、デバイスにマルウェアや不要なソフトウェアがないことを確認することをお勧めします。

1. Chromeブラウザを開きます。
2. 右上隅にある3点メニューアイコンをクリックします。
3. 設定に進み、下にスクロールしてプライバシーとセキュリティセクションに移動します。
4. セキュリティをクリックします。
5. セキュリティセクションの下にある悪意のあるソフトウェアを確認をクリックします。

また、Powerwashを実行してデバイスを工場出荷時の状態にリセットすることもできます。 理想的には、これを行う前にデータを外部USBストレージデバイスまたはGoogleドライブに保存することをお勧めします。これによりコンピューターが工場出荷時のデフォルト状態にリセットされます。

1. Chromeブラウザを開きます。
2. 右下隅にあるアカウント画像またはイニシャルをクリックします。
3. 設定をクリックします。
4. 下にスクロールして詳細をクリックします。
5. 設定のリセットセクションの下にあるPowerwashをクリックします。
6. 画面の指示に従ってPowerwashプロセスを完了します。

Powerwashを実行すると、持続的なパフォーマンスの問題、ソフトウェアの競合、システムエラーなど、より複雑な問題を解決するのに役立ちます。

注：Powerwashを実行するとすべてのデータが消去されるため、続行する前に重要なファイルをバックアップしておくことが重要です。

一部の場合、この問題は特定のキーのセットが誤って押されたときに発生します。通常は、子供がキーボードを乱打した場合や、猫などの小動物がキーボードの上に横たわった場合に発生します。この機能はChromeOSの通常の機能であり、幸い以下の手順に従うことで簡単に解決できます。

1. CTRLキーとSHIFTキーを押したまま更新キー（矢印付きの円）を押して、画面を時計回りに90度回転させます。
2. 画面が正しく向きになるまで、手順1を繰り返します。

以下の手順を使用して、Chromebookの設定で画面の回転を調整することもできます。

1. 画面の右下隅にある時計をクリックします。
2. 歯車アイコンを選択して設定メニューを開きます。
3. 下にスクロールして詳細をクリックし、詳細設定を展開します。
4. デバイスセクションの下にあるディスプレイをクリックして、ディスプレイ設定にアクセスします。
5. 回転オプションを探し、標準または0度に設定されていることを確認します。
6. 別の回転に設定されている場合は、正しい設定に調整します。

設定の調整に加えて、以下の手順を使用してディスプレイを工場出荷時のデフォルト設定にリセットすることもできます。

1. ディスプレイ設定メニューで、一番下までスクロールしてデフォルトにリセットをクリックします。
2. プロンプトが表示されたらアクションを確認します。
3. これにより、画面の向きを含むすべてのディスプレイ設定がデフォルト値にリセットされます。

これらのヒントで問題を解決できない場合は、次のセクションを試してください。

上記の手順で問題を解決できない場合は、デバイスのオペレーションシステムに根本的な問題がある可能性があります。この問題を修正するためにできることの1つは、デバイスをPowerwashすることです。いくつかの方法で実行できますが、ChromebookをPowerwashする最も簡単な方法は以下の指示によるものです。

注：これによりデバイスは工場出荷時の状態にリセットされるため、すべてのデータをGoogleドライブまたは外部ストレージデバイスにバックアップしていることを確認してください。

1. 画面の右下隅にあるプロフィール画像をクリックしてChromebookからサインアウトし、「サインアウト」を選択します。（ログイン画面にいる必要があります。）
2. ログイン画面で以下のキーの組み合わせを2回押します：Ctrl + Shift + Alt + R。
3. ChromebookをPowerwashするか確認を求めるダイアログボックスが表示されます。「Powerwash」ボタンをクリックして続行します。
4. 画面の指示に従ってPowerwashプロセスを完了します。Chromebookは工場出荷時の状態にリセットされます。
5. Powerwashが完了すると、Chromebookは新しいデバイスのように起動します。画面の指示に従って、WiFiネットワークへの接続やGoogleアカウントでのサインインなど、Chromebookのセットアップを行います。

または、GoogleのChromeOSリカバリツールを使用してChromeOSを完全に復元することもできます。このツールは、ネットワークが認識されない問題を解決する可能性のあるソフトウェアの問題に対処できます。ChromeOSリカバリディスクを作成する手順は以下にありますが、詳細なガイドは「こちら」にあります。 少なくとも8GBのストレージを持つ空のUSBドライブが必要です。

1. Chromebookリカバリユーティリティ拡張機能をインストールします： Google Chromeを開き、Chromeウェブストアから「Chromebookリカバリユーティリティ拡張機能」をインストールします。拡張機能をクリックし、画面の指示に従います。
2. リカバリ用にChromebookを準備します： Chromebookの電源を切り、電源に接続されていることを確認します。Escキーと更新キー（F3）を押し続け、電源ボタンを押します。Chromebookが起動したら電源ボタンを離しますが、リカバリディスクを挿入するように促す画面が表示されるまでEscキーと更新キーは押し続けます。
3. ChromeOSを復元します： 作成したリカバリディスクをChromebookに挿入し、画面の指示に従ってChromeOSの復元プロセスを開始します。これによりオペレーションシステムが再インストールされ、黒い画面の問題を引き起こしている可能性のあるソフトウェア関連の問題を解決できます。
4. システムセットアップに従います： ChromeOSの復元が完了したら、画面の指示に従って、最初のセットアップと同じようにChromebookをセットアップします。黒い画面の問題が解決したか確認してください。