Motorola Moto Z2 Forceのトラブルシューティング

端末のディスプレイが真っ黒で、電源が入る気配がない。

端末の元箱に同梱されていた充電ケーブルと充電器を使用して、デバイスをコンセントに接続し、電源が入るまで1〜2分間待ちます。ステータスLEDが赤く点灯するはずです。

デバイスが充電されない場合は、コンセントの不具合を確認するために、別のコンセントにコードと充電器を接続してください。

コンセントに問題がないにもかかわらずデバイスが反応しない場合は、コードや充電器が損傷している可能性があるため、他の充電ケーブルと充電器（もしあれば）を組み合わせて試してください。

この端末のバッテリーは取り外しができません。そのため「バッテリープル」と呼ばれる別の方法でバッテリーを刺激する必要があります。

端末のバッテリーをジャンプスタートさせるには、デバイスのソフトリセットを実行します。ソフトリセットを行っても、バッテリー残量が極端に低い場合を除き、データが消失することはほぼありません。

ソフトリセットの手順：

• 音量ボタンの上にある、右上の角の電源ボタンを10秒間押し込みます。
• 10秒経過してもデバイスが反応しない場合は、電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に1〜2分間押し続けます。

バッテリーの交換が必要な可能性があります。交換についてはこちらの修理ガイドに従ってください。

SD/SIMカードが本体上部右側のスロットに挿入されている場合は、以下の手順に従い、付属のツールまたはペーパークリップを使用してカードを取り外してください：

• SDカードトレイにある穴にピンまたは細い棒を挿入し、SD/SIMカードを取り外します。
• トレイが本体から飛び出したら、同じツールまたはペーパークリップを使用してSD/SIMカードを押し出します。必要であれば、携帯電話プロバイダーから新しいSD/SIMカードを購入して交換してください。

• 取り外した種類に応じて、SDまたはSIMとラベル付けされたセクションにSD/SIMカードを戻します（カードの端をトレイのスロットに合わせれば、簡単に収まるはずです）。

• カードを入れたトレイを、本体上部の穴にスライドさせて戻します。取り外したときと同じ向きでトレイを戻し、画面を自分に向けたときにトレイの穴が左側にあることを確認してください。

SD/SIMカードの交換についてはこちらの修理ガイドを参照してください。

電源供給に問題がなく、バッテリーも新品で正常に動作していることが確認できている場合、マザーボードが損傷している可能性があります。マザーボードが損傷している場合は、こちらの修理ガイドに従って部品を交換してください。

端末を充電器に接続しても、充電中であることを示す表示が出ない。

端末自体ではなく、充電器が故障している可能性があります。別のデバイスに充電器を接続して動作するか確認してください。充電の際は、デバイスに付属していたオリジナルの充電器を使用することをお勧めします。

充電の問題は、再起動だけで解消する場合もあります。デバイスの電源を一度切り、再度入れてから、充電を試みてください。

充電ポートに汚れや損傷があると、充電できなくなることがあります。充電ポート内に汚れやゴミが溜まっていないか確認してください。また、ポートが破損または腐食していないかも検査します。汚れが見つかった場合は、爪楊枝や歯ブラシなどで優しく取り除いてください。

それでも充電されない場合は、バッテリーが損傷している可能性が高いです。バッテリーは経年劣化により故障したり、機能が低下したりすることがあります。故障したバッテリーを交換するには、こちらの修理ガイドに従ってください。

端末を起動すると、本来よりもはるかに早くバッテリー残量がなくなる。

充電器から端末を取り外す際は、中途半端ではなく、完全にフル充電されていることを確認してください。

Android開発チームによりソフトウェアのアップデートが定期的に提供されており、これによってバッテリー駆動時間に関するバグが修正されることがあります。以下の手順でソフトウェアをアップデートしてください：

• アップデート前に、Wi-Fiに接続されており、完全に充電されていることを確認します。
• 通知バーを下にスワイプし、設定アイコンをタップします。
• 「端末情報」>「システムアップデート」の順に進みます。
• 画面の指示に従ってデバイスをアップデートします。
• 「今すぐ再起動」をタップしてインストールを完了させます。

Moto Z2 Forceには、ソフトウェアにバッテリー管理機能が含まれています。この機能を使用して、バッテリーの充電状況や使用状況を確認できます。

• 通知バーを下にスワイプし、設定アイコンをタップします。
• 「バッテリー」をタップし、バッテリーアイコンをタップして詳細情報を表示します。

何が最もバッテリーを消費しているかを確認できます。バッテリーを大量に消費するアプリを削除するだけで、駆動時間が大幅に延びることもあります。また、このメニューからデバイスをバッテリーセーバーモードに設定することで、バッテリー寿命を延ばすことも可能です。

最近使用したすべてのアプリを表示するには、画面左下の四角いアイコンをタップします。アプリをタップして開くか、長押しして左右にスワイプして閉じることができます。背景で動作しているアプリを閉じれば、使用していないときにバックグラウンド処理で無駄な電力を消費するのを防ぐことができます。

ソフトリセット（電源のオン・オフ）は、一般的なデバイスのトラブルの多くを解決します。バッテリー残量が極端に少ない場合を除き、デバイス内のデータに影響はありません。ソフトリセットは以下の手順で行います：

• 電源ボタン（端末右側の一番下のボタン）を「電源を切る」オプションが表示されるまで長押ししてから、指を離します。
• 「電源を切る」をタップします。

デバイスの電源が切れ、画面に何も表示されなくなったら、Motoのロゴが表示されるまで電源ボタンを押し続け、指を離します。

バッテリーは経年劣化により故障したり、機能が低下したりすることがあります。故障したバッテリーを交換するには、こちらの修理ガイドに従ってください。

Moto Z2 Forceの電源が入っている間、異常に熱くなる。

インストールしたアプリが背景で動作していても通常は問題ありませんが、必要以上のメモリを使用してデバイスをオーバーヒートさせている可能性があります。バックグラウンドアプリが原因かどうかを確認するには、「設定」>「端末情報」に進み、「ビルド番号」を開発者になったことを示すポップアップが表示されるまでタップします。

設定に戻り、「開発者向けオプション」>「実行中のサービス」と進みます。「実行中のサービス」のグラフを見て、あまり使っていないにもかかわらず大量のRAMを使用しているインストール済みアプリがあれば、アンインストールしてください。

アプリをアンインストールしたくない場合は、「設定」>「アプリ」の順に進み、RAMを大量に消費しているアプリを見つけてタップします。「強制停止」をタップしてから「ストレージ」を選択し、「キャッシュを消去」をタップします。これにより、背景で実行されていたそのアプリのプロセスを終了し、ストレージを解放できます。ただし、そのアプリを開くたびにプロセスが再び開始されるため、RAMを大量に消費する場合は再度強制停止とキャッシュ消去を行う必要があります。

アプリをアンインストールする場合でもプロセスを強制終了する場合でも、一度デバイスの電源を切り、冷めるまで待ってから使用を再開してください。

スマートフォンには、パソコンのような冷却ファンがありません。負荷の高い作業を長時間行っている場合、ケースを装着していると熱がこもり、冷却が妨げられている可能性があります。スマートフォンケースを取り外し、冷めるまでデバイスの電源を切っておいてください。

主に充電中に（特に充電ピンの周辺が）発熱する場合、充電器に問題がある可能性が高いです。Motorola純正の別の充電器に交換することで、デバイスのオーバーヒートは解決するはずです。

熱が端末の背面から発せられている場合、バッテリーのオーバーヒートが原因である可能性が高いです。「My Device」のようなバッテリーの状態を確認できる無料アプリをインストールし、アプリ内の指示に従ってバッテリーの状態を確認してください。強力なアプリを使用していた場合を除き、バッテリーの温度が30°C〜40°C付近でない場合は、バッテリーが過熱しています。バックグラウンドで実行中のアプリを終了し、端末を休ませることで改善する場合があります。

充電習慣を見直すこともバッテリーの過熱防止に有効です。0%まで使い切ったり100%まで充電し続けたりすることはバッテリーに負担をかけるため、避けてください。常に30%から80%の間で充電するように努めましょう。

これらの方法を試しても改善しない場合は、バッテリーを交換する時期かもしれません。こちらの交換ガイドを参照してください。

画面がフリーズしている、またはタッチへの反応が遅い。

電源ボタンを約10秒間、またはデバイスが再起動するまで押し続けます。この手順でデータが消去されることなくソフトリセットが実行されます。このリセットによって、フリーズの問題は解決するはずです。

写真を撮る際にピントが合いにくい、または全く合わない。

カメラレンズに汚れや油分が付着していると、写真がぼやけてしまい、ピントが合っていないように見えることがあります。マイクロファイバークロスでレンズを拭いてください。

カメラアプリ自体が正常に動作していない可能性があります。ソフトウェアの問題を修正するには、以下の手順を試してください：

• まず、手動でピントを合わせてみます。

• カメラアプリを開き、「プロモード」をタップして手動フォーカスアイコンを選択し、ピント調整を試みます。

• それでもピントが合わない場合は、カメラアプリのキャッシュを消去します。設定から「アプリ」に進み、カメラアプリを探してタップします。
• アプリ情報から「ストレージ」をタップし、「キャッシュを消去」を選択します。

それでもピントが合わない場合は、「Open Camera」などのカメラアプリをPlayストアからインストールして、改善するか確認してください。

カメラアプリが機能しない場合は、セーフモードで起動します。

• ポップアップウィンドウが表示されるまで電源キーを長押しします。

• ウィンドウ内の「電源を切る」を、セーフモードでの再起動メッセージが表示されるまで長押しします。

• 表示されたら「OK」をタップし、セーフモードで再起動します。

カメラが機能するか確認し、それでもダメな場合は：

• 「設定」>「システム」>「リセット」の順に進みます。
• 「設定をリセット」をタップします。これにより、データを消去せずにすべての端末設定をリセットできます。

最終手段として、「設定をリセット」内にあるファクトリーリセットを実行できます。カメラの問題は解決する可能性がありますが、デバイス内のすべてのデータが失われます。

上記の解決策で改善しない場合は、カメラ自体に問題がある可能性が高いです。こちらの修理ガイドに従って、Moto Z2 Forceのカメラを交換してください。