Dell XPSのキーボードが反応しない

ここからのいくつかの手順は単純に思えるかもしれませんが、トラブルシューティング中に基本的なことを忘れがちです。デバイスの本格的な修理を始める前に、以下の点を確認してください。

• コンピュータを再起動する。 これには理由があります。強制終了ではなく、適切にノートパソコンを再起動することで、保留中の修正を完了し、すべてのシステムサービスを再起動します。スタートメニューの再起動オプションを使用してください。
• ソフトウェアのアップデートを確認する。 キーボードの問題を修正できる新しいキーボードドライバーが付属していることがあります。スタートメニューを右クリックし、「設定」>「更新とセキュリティ」>「Windows Update」を選択します。「更新プログラムのチェック」ボタンをクリックします。
• どのキーが影響を受けているか調べる。 これにより、問題の性質を詳細に把握できます。視覚的な確認には、オンラインの Keyboard Tester App を使用するのが簡単です。
  • 特定のキーだけが問題ですか？もしそうなら、影響を受けているスイッチ（群）の清掃を試してください。
  • 複数のキーで、キーを押すと二重入力されますか？これは、実行中のアプリケーションの問題である可能性があります。
  • キーボードがまったく動作しませんか？キーボードが機能しない場合、デバイスのキーボードへの物理的な接続に問題がある可能性があります。
  • USBキーボードで同じ症状が出ますか？その場合は、ソフトウェアの問題です。
  • 誤動作しているキーは近くにありますか？キーの塊や列、行が動作しない場合は、通常キーボード自体の問題です。それらのキーは、キーボードの回路内で同じ電気経路にある可能性があります。

Windowsは、多くの言語や地域のキーボードレイアウトに合わせて開発されています。キーが意図した文字を出力しない場合は、まずこれらの設定を確認してください。

• システムトレイ付近の左下隅にある言語切り替え（または言語バー）を確認します。これを開くと、インストールされている言語や地域のキーボードから選択できます。
• 現在選択されている言語の地域およびキーボード設定を確認します。設定が予期したものでない場合は、正しいオプションを選択してください。
• デフォルトでは、左Alt + Shiftキーを押すと、入力言語が切り替わります。言語バーが有効になっていないと動作しませんが、ゲーム内でレイドを調整しようとしているときに、ランダムにロシア語で入力してしまう原因かもしれません。
• 言語バーが表示されていないのに、これが問題だと思われる場合は、Windowsの言語設定を確認し、適切に設定してください。設定メニューの「時刻と言語」から確認できます。

Microsoftは、複数言語のサポートに加え、入力が困難な人々のためにユーザー補助機能を組み込んでいます。これらの設定のいくつかを意図せず有効にしてしまうと、キーボードが反応していないと誤解する可能性があります。

• 通常のように速く入力するのではなく、キーを長押しして入力を試してください。LEDが点灯するか確認するために、CAPS LOCKキーを数秒間押し続けるのが良いテストです。
• 長押しで入力できる場合は、フィルターキー機能を無効にする必要があります。これは、入力中に誤って他のキーに触れてしまう人のための設定です。
• 設定アプリまたはコントロールパネル内の「ユーザー補助」メニューで設定を確認します。キーボードセクションまでスクロールし、すべての設定が正しいことを確認してください。

特に飲み物をこぼしやすい場合、ゴミや汚れがキーボードの下に入り込み、スイッチに影響を与える可能性があります。iFixitではノートパソコンのキーボードのベタつきを直す方法に関する記事を公開しています。ただし、以下に、高濃度のイソプロピルアルコール（90%以上を推奨）を使用したキーボードの清掃に関する簡単なガイドを記載します。

• まず、コンピュータをシャットダウンします。これにより、清掃中にキーを押して誤った変更が行われるのを防ぎます。
• キーボードを裏返し、柔らかいブラシ（新しい歯ブラシで十分です）を使用して、キーの下から固いゴミを取り除きます。特にベタつく部分や問題のある部分には注意を払ってください。
• イソプロピルアルコールで湿らせた綿棒または布でキーボードを拭きます。
  • 飲み物をこぼしたことが分かっている場合や、素材が非常にベタつく場合は、濃度を下げ、乾燥時間を長めに取ってください。濃度の低い溶液（約75%）に含まれる水分は、汚れをより効果的に溶かしますが、蒸発には時間がかかります。
• 可能であれば、キーキャップを取り外してゴミを確認します。スイッチは破損しやすいため、できる限り慎重に行ってください。
• キーボードを乾燥させてからノートパソコンを起動し、機能が回復したか確認してください。

非常に負荷の高いアプリケーションを実行している場合、キーボード入力に干渉している可能性があります。これを確認するには、以下の手順を実行してください。

• すべてのプログラムを閉じてから、1つだけ開いてください。改善されましたか？問題が再現するか確認するために、開いていた他のプログラムを再起動してください。
• 干渉しているプログラムがあればアンインストールします。
• ウイルススキャンを実行し、マルウェアがキーボード機能に影響を与えていないか確認します。稀ですが、ありえないことではありません。

BIOS設定はコンピュータのファームウェアに保存されており、ハードウェアとOS間の通信が設定されます。これらの設定を確認してキーボードが正しく認識・設定されていることを確認し、反応しない問題を解決できる可能性があります。

• 外付けキーボードを接続し、ノートパソコンの電源を入れてBIOSにアクセスします。画面にDellのロゴが表示されたら、F2キーを数回押します。
  • タイミングが重要です。成功するには数回試す必要があるかもしれません。
• キーボードに関連するBIOS設定を確認します。BIOSセットアップ内で、キーボードが有効で正しく設定されていることを確認してください。

キーボード自体が完璧に動作していても、マザーボードに信号を送る手段がなければ全く機能しません。これは修理後によく発生しますが、それ以外の場合でも起こり得ます。

• 点検により、ケーブルの不具合の兆候が見つかる可能性があります。角やコネクタを注意深く見てください。穴、折れ目、破れはケーブルの機能を阻害する可能性があります。損傷が見つかった場合は、ケーブルを交換してください。
• ケーブルが正しく挿入されているか確認します。マザーボードコネクタの位置と幅のため、この接続を正しく行うのは難しい場合があります。
• ボードコネクタのロックタブが存在し、ロックされている（タブが倒されている）ことを確認してください。このリボンケーブルのコネクタが正しくロックされていないと、時間が経つにつれて接続が緩むことがあります。
  • ロックタブがコネクタから外れてしまった場合、部品が残っていれば修理可能です。
• すべてのモデルで、キーボードと別パーツとしてキーボードケーブルがあるわけではありません。キーボードの両端から取り外せるケーブルを使用しているか確認してください。ケーブルがキーボードに組み込まれている場合は、故障したケーブルだけでなく、キーボード全体を交換する必要があります。

最終的に、キーボード自体の問題である可能性があります。これは通常、水濡れによる損傷の結果ですが、それ以外でも発生する可能性があります。キーボードは多くの場合、ユニットの一部として提供されますが、一部のモデルでは独立して交換可能です。

• 水濡れがないにもかかわらずキーの列や行が機能しない場合や、一部のキーが反応しない場合は、キーボードを交換するのが最も可能性の高い解決策です。

上記をすべて試しても解決しない場合は、ノートパソコンのマザーボードに問題がある可能性が高いです。

• マザーボードの両面を点検し、部品の焼け、液体の残留物、腐食、その他の目に見える問題など、物理的な損傷の兆候がないか確認します。
• マザーボードの部品が正しく機能していない場合は、交換用マザーボードを入手する必要があるでしょう。
• 回路基板は、はんだ付け（またはマイクロソルダリング）の経験がある知識豊富な技術者であれば修理できることがよくあります。自分でできないと思われる場合は、地元の修理店に相談してください。