HP Envy 4-1030usのトラブルシューティング

コンピュータが起動しない場合、通常は3つの原因が考えられます。電源が入らない、POST（パワーオン・セルフ・テスト）が完了しない、またはブート（OSの読み込み）ができないのいずれかです。

電源が入らないとは、電源ボタンを押してもライトが点灯せず、ファンの音もせず、デバイスに電力が供給されている兆候が全くない状態を指します。

POSTが完了しないとは、デバイスの電源は入るものの、そこから先に進まない状態を指します。液晶ディスプレイは通常、薄い灰色になります。ただし、メーカーのロゴまでは表示されることもあります。

このデバイスにおけるブートができないとは、Windowsが読み込まれない、全く読み込まれない、またはWindows固有のエラーが発生することを指します。

電源ボタンを押してもライトが点灯せず、ファンの音もせず、電力供給の兆候が全くない場合は、バッテリーまたはACアダプターの電源コードに問題がある可能性が高いです。

電源が入らない問題は、マザーボードの故障が原因であることもあります。バッテリーやACアダプターが故障の原因でないと判断された場合は、ハードドライブ、メモリ、ワイヤレスカードをシステムから取り外し、再度電源を入れてみてください。それでもシステムが全く反応しない場合は、マザーボードが故障の原因です。システムに電力が供給されている兆候が見られる場合は、コンポーネントを1つずつ元に戻し、どのコンポーネントが電力を遮断しているかを確認してください。

ACアダプターを抜いた状態でデバイスを起動してみてください。アダプターなしで起動し、アダプターを接続すると起動しない場合は、コードが故障している可能性があります。AC電源アダプター（電源コード）のライトが点滅を繰り返している場合は、電力が十分に供給されておらず、交換が必要な可能性が高いです。

アダプターを接続した状態でデバイスが起動し、接続していない状態で起動しない場合は、バッテリーに問題がある可能性が高いです。

デバイスをシャットダウンし、電源ボタンを5秒間押し続けて、バッテリーライト（電源ボタン上のライト）が安定して点灯するか確認してください。点灯している場合はバッテリーが充電されていますが、ノートパソコンを動かすのに十分な充電が溜まっていない状態です。

ライトが点灯し、コンピュータの電源が入っているように見えるものの、画面が真っ白な状態で止まっている場合は、POSTを開始できていません。これを診断するには、デバイスの電源を完全に切り、電源ボタンを10秒間押し続けてください。Caps Lock / Num Lockライトがシーケンスで点滅し、1秒間一時停止してから同じシーケンスを繰り返すはずです。

コンピュータがPOSTチェックを行う際、基本的にはすべてのコンポーネントが存在し機能しているかを確認しています。このプロセスが失敗した場合、いずれかのコンポーネントに問題がある可能性があります。幸いなことに、Hewlett Packardはどのコンポーネントが故障しているかを知らせる点滅コードを備えています。

2回の点滅はCPUの故障を示します

3回の点滅はBIOS（基本入出力システム）の破損を示します

4回の点滅はグラフィックシステムの故障を示します

5回の点滅はマザーボードの故障を示します

6回の点滅はBIOSの認証失敗を示します

これらの問題が発生している場合、メモリ診断テストを実行できる可能性があります。コンピュータを起動できる場合は、読み込み中にf10キーを押すとBIOSメニューが読み込まれることがあります。この場合は、矢印キーを使用して「Diagnostics（診断）」タブに移動し、「Memory Test（メモリテスト）」を選択してください。

このテストが失敗した場合、メモリが破損しているか、ノートパソコンに正しく取り付けられていません。以下の修理ガイドを使用してメモリを交換してください。

HP Envy 4-1030usのRAM交換

デバイスのライトが点灯し、ファンが回転し、電力が供給されている兆候があり、HPのロゴを表示してそれを通過したにもかかわらず、Windowsの読み込み中に失敗する場合は、ブートの問題です。これには多くの異なる原因がありますが、通常は以下の2つのいずれかが原因です。

「boot device not found（ブートデバイスが見つかりません）」や「failed to load the boot device（ブートデバイスの読み込みに失敗しました）」のようなエラーが表示される場合は、ブートに必要な情報が含まれているハードドライブに問題がある可能性が高いです。

Windowsのインストールに問題がある可能性もあります。ブートセクタが破損または紛失していると、BIOSがそのインストールを「ブート可能なデバイス」として認識できなくなります。Windowsインストールメディアを使用してセクタを修復または再構築することを試みてください。

Windowsが読み込まれた後にエラーコードが表示される場合、通常、コンピュータのハードウェアは正常であり、ソフトウェアの問題が発生しています。多くの場合、Windowsを再インストールする必要があります。コンピュータに付属していたリカバリディスクを使用するか、Windowsインストールファイルにアクセスできる場合は、Microsoftのガイドに従ってください（ディスクがない場合）。

映像が出ない問題は、システムに電源が入っているものの、OSが起動する前であっても画面に何も表示されないという特徴があります。つまり、HPのロゴやブート前の情報も表示されません。

液晶が故障している場合、電源ボタンのライトやその他のLEDは正常に動作するはずであり、Windowsが起動する音が聞こえる場合もあります。外部モニターをシステムに接続し、外部モニターに映像が映る場合は、液晶自体、または内部液晶に関連するケーブルやコネクタの問題です。物理的に液晶の位置を調整することで問題が変化する場合は、ケーブル類も問題に寄与している可能性が高いです。

液晶から映像が出ず、外部モニターにも映像が表示されない場合は、システムが映像を出力するまで起動できていない、POSTが完了しない問題である可能性があります。この問題をトラブルシューティングするには、「コンピュータの電源は入るが、その後何も反応しない」のセクションを参照してください。

視覚的な乱れ、映像のちらつき、画面を横切る線などは、液晶やそのケーブルの故障が原因である可能性があります。これが液晶自体の問題かケーブルの問題かをテストするには、外部モニターをシステムに接続し、その外部モニターでも同様の問題が発生するかを確認してください。

外部ディスプレイで映像が正常に表示される場合は、液晶ハードウェアの故障です。システムの蓋の角度を物理的に調整して問題が変化する場合は、ケーブルとコネクタも問題に寄与している可能性が高いです。外部ディスプレイでも問題が発生する場合は、「ビデオプロセッサの故障」のセクションに進んでください。

液晶の視覚的な乱れやその他の問題が他の外部ディスプレイでも継続する場合は、システムがこれらのディスプレイに映像を生成する機能に障害があります。これはビデオプロセッサの故障を意味します。このシステムでは、そのプロセッサはマザーボードに統合されているため、問題を解決するにはマザーボードの交換が必要です。

表示されている映像がほとんど見えないほど非常に暗い状態です。

映像は表示されているものの非常に暗い場合は、バックライトの故障を示している可能性があります。これは、液晶の輝度設定を最大にしても画像が明るくならないことで確認できます。バックライトの故障の場合、画面にライトを照らすと映像が見えやすくなることがあります。

さらに、外部ディスプレイをシステムに接続した場合、その外部ディスプレイでは明るさの問題なく映像が表示されるはずです。バックライトは通常、液晶の交換キットに含まれていますが、バックライトのみを入手して交換し、この問題を解決できる場合もあります。

これは、映像の問題を視覚的に確認することで特定できます。クモの巣状の模様、インクの染み、ひび割れなどです。

視覚的な問題は、液晶自体の物理的な損傷が原因である可能性があります。液晶を覆う保護ガラスパネルがあるため、物理的に損傷を感じられなくても損傷が存在する場合があることに注意してください。液晶への物理的な損傷には、液晶の交換が必要です。

HPノートパソコンの液晶における物理的な損傷の写真は、こちらから確認できます。

https://support.hp.com/us-en/document/c0...

物理的な問題は、液晶を交換することでのみ解決できます。

動作が遅いとは、プログラムの読み込みが非常に遅い、またはシステムが応答しない状態を特徴とします。たとえば、プログラムやファイルを開こうとしてもシステムが何分もかかることがあります。システムがOSを起動するまでの時間が非常に長い場合もあります。システムパフォーマンスには、プロセッサ速度、メモリ、ハードドライブ、同時に実行されているバックグラウンドサービスの数、またはシステムファイルの破損など、多くのコンポーネントが関与しています。

ハードドライブが故障している場合、システムはプログラムの読み込みが遅くなりますが、OS内でのマウスの動作には反応があるように見えます。

まず、内蔵されているHP診断ツールを使用して、ハードドライブの故障をすぐに検出できるか確認してください。これらの診断ツールは、システムがOSを起動できない状態でも実行できます。実行手順：

1. 電源ボタンを少なくとも5秒間押し続けてコンピュータをオフにします。
2. コンピュータの電源を入れ、すぐにEscキーを約1秒おきに繰り返し押します。メニューが表示されたら、F2キーを押します。
3. 「HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)」のメインメニューで、「System Tests（システムテスト）」をクリックします。
4. 「Fast Test（クイックテスト）」をクリックします。
5. 「Run once（1回実行）」をクリックします。

診断ツールがハードドライブのエラーを返した場合は、システムのハードドライブが故障している可能性が高いです。

ハードドライブの交換ガイド

ただし、システムボードのハードドライブコネクタに問題がある可能性も否定できません。徹底的に調査したい場合は、別のハードドライブに交換して診断を通過するか確認してください。別のドライブでも問題が発生する場合は、「マザーボードの故障」セクションに進んで問題の対応を続けてください。

診断が通過してもシステム動作が遅い場合、ハードドライブが診断をトリガーするほどではないものの、故障し始めている可能性があります。ハードドライブの問題をさらにトラブルシューティングするには、ドライブにWindowsを再インストールしてください。再インストールが失敗したり、Windowsを再インストールしても同じ問題が続く場合は、ドライブ自体の問題である可能性が高いです。これを確実にするには、Windowsを再インストールした後、別のシステムにドライブを取り付けて、問題がドライブについて回るかを確認してください。そうであれば、ドライブの交換が必要です。問題がドライブについて回らない場合は、「マザーボードの故障」セクションに進んでください。

WindowsがOSを実行するために使用するシステムファイルが破損していると、パフォーマンスが低下する可能性があります。

まず、問題がサードパーティのアプリケーションやサービスではなく、Windowsシステムファイル自体に関連していることを確認する必要があります。これは、システムの「セーフモード」で起動することで確認できます。セーフモードでは基本的なWindowsシステムファイルのみが使用されるため、それでもパフォーマンスの問題が続くかを確認します。

セーフモードでの起動手順：

• Windows 7: https://support.microsoft.com/en-us/help...
• Windows 8: https://support.microsoft.com/en-us/help...
• Windows 10: https://support.microsoft.com/en-us/help...

セーフモードでも問題が続く場合は、このガイドを続けてください。セーフモードで問題がない場合は、サードパーティのアプリケーションやサービスが原因ですので、「Windows以外のソフトウェア問題」のトラブルシューティングガイドを参照してください。

Windowsには、システムファイルを検査して修復を試みるツールが組み込まれています。このツールは「システムファイルチェッカー」と呼ばれ、Windows内で実行します。実行手順：

1. Windowsのスタートメニューの検索バーに「cmd」と入力し、「cmd.exe」または「コマンドプロンプト」を右クリックして「管理者として実行」を選択し、管理者権限でコマンドプロンプトを開きます。
2. コマンドプロンプトに「sfc /scannow」と入力し、Enterキーを押して実行します。
3. スキャンが開始され、完了までに最大1時間かかることがあります。
4. スキャン完了後、以下の3つのいずれかが表示されます。
   1. 問題は検出されませんでした
   2. 問題が検出され修復されました
   3. 問題が検出されましたが修復できませんでした

ケース3の「問題が検出されましたが修復できませんでした」の場合は、システムファイルを修復するかWindowsを完全に再インストールするためにWindowsインストールメディアが必要になります。SFCがケース1のように問題を検出しないにもかかわらずパフォーマンスの問題が続く場合は、同様にWindowsを再インストールする必要があります。

以下のリンクを使用して、Windowsインストールメディアを作成できます。

https://support.microsoft.com/en-us/help...

再インストールを行うとドライブ上のすべてのデータが消去されるため、事前にデータ、プロダクトキー、ライセンス情報を必ずバックアップしてください。

パフォーマンスの低下は、特定のプログラムやサービス、または一連のプログラムやサービスがシステムリソースの大部分を消費している場合に発生する可能性があります。これらのプログラムを特定して無効または制限することで、パフォーマンスの問題を解決できます。Windowsシステムファイルがパフォーマンスの問題の原因ではないと確信できる場合に、このガイドに従ってください。

まず、Control+Shift+Escキーを押してタスクマネージャーを開き、サービスごとのプロセッサとメモリの使用状況の内訳を確認します。不要なプログラムがプロセッサ、メモリ、またはハードドライブのリソースを大量に消費していませんか？もしそうなら、それらのタスクを終了させるか、プログラムを閉じてみてください。そのプログラムを閉じた後にシステムが正常に動作し始める場合は、そのアプリケーションが原因であったため、削除、再インストール、または修復する必要があります。

システムリソースを占有している特定のプログラムがない場合は、「クリーンブート」を使用して減速の原因を絞り込むことができます。すべてのWindowsバージョンでのクリーンブートの設定方法は以下を参照してください。

https://support.microsoft.com/en-us/help...

クリーンブートを実行した後、システムは正常に動作するはずです。クリーンブートでもパフォーマンスの問題が続く場合は、OS自体に問題がある可能性があるため、Windowsの再インストールが推奨されます。

次に、スタートアップアプリケーションを1つずつ有効にしてから再起動し、システムが正常に動作するか、パフォーマンスの問題が再発するかを確認します。特定のスタートアップサービスを有効にした後に問題が再発した場合、そのサービスが原因である可能性があります。そのサービスを無効化、削除、または修復して解決してください。残りのスタートアップアプリケーションとサービスを継続して確認し、問題を引き起こしている原因が複数ではないことを確認してください。

システムのパフォーマンス低下は、メモリ、またはマザーボード上のメモリスロットの不具合が原因である可能性があります。

まず、内蔵されているHP診断ツールを実行して、メモリのエラーが検出されるか確認してください。

これらの診断ツールは、システムがOSを起動できない状態でも実行できます。実行手順：

1. 電源ボタンを少なくとも5秒間押し続けてコンピュータをオフにします。
2. コンピュータの電源を入れ、すぐにEscキーを約1秒おきに繰り返し押します。メニューが表示されたら、F2キーを押します。
3. 「HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)」のメインメニューで、「System Tests（システムテスト）」をクリックします。
4. 「Fast Test（クイックテスト）」をクリックします。
5. 「Run once（1回実行）」をクリックします。

「Fast Test（クイックテスト）」でメモリの問題が検出されない場合は、「Extensive Test（詳細テスト）」を実行できます。これはメモリをより徹底的にテストしますが、2時間以上かかることがあります。詳細テストは1回実行するか、エラーが検出されるまで継続して繰り返すことができます。

メモリの故障が検出された場合、メモリ自体に問題がある可能性が高いです。テスト用に正常な互換性のあるメモリがある場合は、交換して診断を通過するか、別のメモリでパフォーマンスの問題が解消するかを確認してください。テスト用のメモリでシステムが正常に動作する場合は、元のメモリが原因です。

メモリの交換ガイド

システムのパフォーマンス低下は、稀にマザーボード、通常はメモリ、ハードドライブ、プロセッサ用のスロットやコネクタの故障が原因で発生することがあります。トラブルシューティングの結果、ハードドライブやメモリが原因であると示唆されているにもかかわらず、正常動作が確認されているパーツに交換しても問題が続く場合に、マザーボードの故障が疑われます。

ハードドライブやメモリが原因のようであり診断に失敗するものの、正常なコンポーネントに交換しても問題が解決しない場合は、そのコンポーネントのマザーボードコネクタに問題があるため、マザーボードの交換が必要です。

これは、特定のコンポーネントのコネクタが部分的に故障し、コンポーネントは認識されるものの通信エラーが発生している場合に起こります。

プロセッサソケットも、他の論理的な結論に至らない場合の故障原因となり得ます。プロセッサの故障は極めて稀であり、論理的なトラブルシューティングでプロセッサが潜在的な故障原因として浮上した場合、通常はプロセッサソケットの問題であることが多いです。

マザーボードの交換は困難な場合があります。この場合は、修理店に持ち込むことをお勧めします。

プロセッサの故障は極めて稀ですが、可能性はあります。プロセッサの問題を確実に診断する唯一の方法は診断ツールを使用することです。

内蔵のHP診断ツールは、システムがOSを起動できない状態でも実行できます。実行手順：

1. 電源ボタンを少なくとも5秒間押し続けてコンピュータをオフにします。
2. コンピュータの電源を入れ、すぐにEscキーを約1秒おきに繰り返し押します。メニューが表示されたら、F2キーを押します。
3. 「HP PC Hardware Diagnostics (UEFI)」のメインメニューで、「System Tests（システムテスト）」をクリックします。
4. 「Fast Test（クイックテスト）」をクリックします。
5. 「Run once（1回実行）」をクリックします。

診断ツールがプロセッサの故障を返した場合、問題はプロセッサ自体にある可能性があります。

HP診断ツールに加えて、Intelプロセッサを使用している場合は、Intelの診断ツールを使用してプロセッサの問題を確認することもできます：

https://downloadcenter.intel.com/downloa...

内蔵または外付けスピーカーから音が出ない、または非常に小さい音しか出ない状態です。

スピーカーやコンピュータの設定に問題がある可能性があるため、まず別のスピーカーを使用して音が出るかテストしてください。他のスピーカーで音が出る場合は、元のスピーカーを別のデバイスでテストして機能するか確認してください。両方とも動作する場合は、コンピュータの設定に関係している可能性があります。解決手順：

1. コントロールパネルを開きます
2. 「サウンド」をクリックします
3. 再生ページで使用しているスピーカーを探します（そこにない場合は、接続の問題である可能性が高いです）
4. スピーカーをクリックし、再生ページ右下の「プロパティ」をクリックします
5. スピーカーを有効にします

特定のスピーカー用ドライバーが古くなっており、オーディオが歪んだり全く聞こえなくなったりすることもあります。解決手順：

1. 上記手順を実行した後、コントローラー情報のプロパティをクリックします
2. 「ドライバー」タブをクリックし、ドライバーを更新します

ノートパソコンの摩耗や損傷により、オーディオポートが故障することがあります。オーディオポートがリスニングデバイスを認識しているか確認する手順：

1. コントロールパネルを開きます
2. 「サウンド」をクリックします
3. 再生ページで使用しているリスニングデバイスを探します
4. リスニングデバイスがない場合、オーディオポートが切断されているか損傷している可能性があります。
5. 解決するには交換が必要で、交換マニュアルへのリンクはこちらにあります。

内蔵スピーカーに問題がある場合、スピーカーを交換するためにコンピュータの分解が必要です。コンピュータを開くには、こちらのガイドを使用してください。ステップバイステップの解決策が記載されています。スピーカーを取り外して交換するためのマニュアルは、こちらから確認できます。

画面右下の通常のスピーカーアイコンの上に音量を示す兆候がある場合は、ノートパソコンのパーツ破損ではなく、単純な修正で済む可能性があります。

• コンピュータのオーディオがミュートに設定されている
• キーボードの最上列にあるミュートキーをクリックします
• キーが使えない、または壊れている場合は、タスクバー右下のスピーカーアイコンをクリックします
• ミュートアイコンをクリックしてミュートを解除します

• オーディオの音量が低く設定されている
• キーボード最上列の音量アップキーをクリックします
• キーが使えない、または壊れている場合は、タスクバー右下のスピーカーアイコンをクリックしてボリュームミキサーを希望の音量に調整します。
• その他のオプションが必要な場合は、音量アイコンを右クリックしてボリュームミキサーを開き、各アプリケーションの音量を調整します。
• 音量が下がってしまう場合は、音量ダウンキーが詰まっている可能性があります。iFixitツール（スパッジャーなど）を使用してキーを外してみてください。
• 音量が上がらない場合は、キーボードの不具合である可能性があります。

高負荷時の突然のシャットダウン、動作が元よりも全体的に遅い。排気口から出る熱風、ファンやヒートシンクへの明らかな塵の蓄積

ノートパソコンを数年使用すると、システム内部のファンに塵が溜まっていることに気づくかもしれません。これにより冷却システムが意図した通りに機能せず、オーバーヒートの原因となります。システム内部に入り、ファンやヒートシンクの塵を掃除するには：

1. まず、こちらのガイドを参照してコンピュータを開きます

1. エアダスターを使用して、ファンやヒートシンクの内部に溜まった塵のほとんどを吹き飛ばします
2. さらなる清掃が必要な場合は、綿棒を使用して塵が残っている場所を清掃します
3. ファンとヒートシンクを徹底的に清掃する場合は、iFixitのCPUファンの取り外しガイド、または取り外しと交換マニュアルを参照して、それらをコンピュータから取り外します

これは、システム内部の冷却システムが追いつかないような重い負荷がかかることで、プロセッサが過熱し、サーマルスロットリングが発生してパフォーマンスが低下したり、システムが完全にシャットダウンしたりすることが原因です。

1. タスクマネージャーを開き、不要なバックグラウンドアプリケーションのほとんどを閉じます

1. 「Core Temp（http://www.alcpu.com/CoreTemp/）」などの温度監視ソ...
2. 温度が下がる場合は、実行しているものが多すぎたことを意味します
3. スタートボタンをクリックして検索（Windows 7以下の場合）、またはWindows 8や10の検索バーをクリックします
4. 「msconfig.exe」と検索し、クリックします
5. 「スタートアップ」タブを開きます
6. システム起動時に開始したくないアプリケーションを無効にします

このようにバックグラウンドで実行されるアプリケーションを減らすことで、オーバーヒートを軽減し、パフォーマンスを向上させることができます。

コンピュータがインターネットに接続できない、または接続が切断される。

インターネットへのアクセスの欠如は、ネットワーク接続が無効になっていることが原因である可能性があります。ワイヤレス接続を使用している場合は、ワイヤレスモードが有効になっていることを確認してください。有線接続を使用している場合は、イーサネットケーブルが完全に挿入されていることを確認してください。また、接続するWi-Fiにパスワードが必要な場合は、正しいパスワードを入力しているかを確認してください。

上記の手順を実行しても問題が続く場合は、デバイスとルーター/モデムの両方を再起動してみてください。

すべてのデバイスを再起動すればネットワークに接続できるはずです。それでも問題が続く場合は、インターネットプロバイダー、またはワイヤレスカードの問題である可能性があり、交換が必要になるかもしれません。ワイヤレスカードを交換するには、こちらのガイドに従ってください。HP Envy 4-1030us ワイヤレスカードの交換

インターネット接続が遅い場合は、まず正しいネットワークに接続されているか確認してください。誤ったネットワークに接続していると、ルーターとの距離が原因で速度が遅くなることがあります。デバイスをルーターに近づけ、デバイスとルーターの間に固形物をなるべく置かないようにしてください。金属製の物体や電子レンジなどの電子機器も接続に干渉する可能性があります。それらの機器の電源を切って、接続が改善されるかテストしてみてください。

低速な接続は、バックグラウンドでタスクを実行しているプログラムが原因である場合もあります。一部のプログラムは更新が利用可能になると自動的にダウンロードを開始するため、接続が遅くなることがあります。プログラムをいくつか無効にして、接続が改善されるかテストしてみてください。

他のデバイスで接続速度をテストしてください。他のデバイスも遅い場合は、ISP（インターネットサービスプロバイダー）の問題である可能性があります。ISPに連絡して問題を解決してください。