コンピューターのトラブルシューティング

初めてのPC修理やアップグレードは、かなり気が引けるかもしれません。「もし動かなかったらどうしよう？」「もっと悪いことに、最初に電源を入れたときにPCが引火したら？」といった心配があるなるかもしれません。でも、ご安心ください。これはロケット手術ではありません。適度に賢い人であれば、PCの修理やアップグレードを高い確率で正常に動作させることができます。良い部品を使い、慎重に作業すれば（適切なツールを使って）、たいていは問題なく動作します。

それでも、予期せぬことは起こります。そのため、このガイド全体を通して特定のコンポーネントに関する詳細なトラブルシューティングができますが、システムの修理やアップグレード中に発生する最も一般的な問題をカバーするために、基本的なトラブルシューティングがガイドの最初にまとめてあります。

起こりうる問題は、トラブルシューティングの「簡単さ」対「難しさ」、そして「可能性が高い」対「可能性が低い」という4つのカテゴリーに分類されます。常に簡単で可能性の高い問題から確認してください。そうしないと、電源コードが差し込まれていないことに気づく前に、システムをもう一度分解することになるかもしれません。簡単で可能性の高い可能性を使い果たしたら、簡単で可能性の低いもの、次に難しくて可能性の高いもの、最後に難しくて可能性の低いものを確認してください。

懐中電灯をお忘れなく

テックエンジニアの一人が、次のように述べています。「十分な作業スペースの照明があっても、光軸の狭い優れた懐中電灯（私はミニマグライトを使っています）は、オフセットリボンコネクタの問題を見つけるのに非常に役立ちます。手持ちの拡大鏡が不可欠なツールにもなります。

PCの修理やシステムアップグレード中に発生する問題の多くは、以下のいずれか、または複数の原因によるものです。

接続不良、誤接続、およびケーブル自体の不良は、他の何よりも多くの問題を引き起こします。 PC内部には非常に多くのケーブルがあり、データケーブルの接続忘れやドライブへの電源接続忘れは非常に簡単に起こり得ます。一部のケーブルは逆向きに接続することも可能です。リボンケーブルは特に一般的な問題で、接続されているように見えても、ピンの列や行がずれていることがあります。そして、たとえ新品であっても、ケーブル自体が常に信頼できるとは限りません。もし説明のつかない問題が発生した場合は、まずケーブルの問題を疑ってください。

ケーブルはよくある問題です。

幸いなことに、不良ケーブルの問題のほとんどはリボンケーブルに関わるものであり、それらは比較的簡単に入手できます。例えば、私たちが最近新しいPCを組み立てた際、マザーボードには2本のIDEケーブルとフロッピーディスクドライブケーブルが付属していました。フロッピーディスクドライブにはケーブルが、ハードディスクドライブには別のIDEケーブルが、そして光学ドライブにはさらに別のIDEケーブルが付属していました。これにより、IDEケーブルが4本、フロッピーケーブルが2本手に入り、最終的に予備のIDEケーブル2本と予備のフロッピーケーブル1本が余りました。これらはスペアキットに入れられ、別のシステムのトラブルシューティングでケーブルを交換する必要がある場合に利用できます。

何年も前、基板は現代のものよりもはるかに多くの手動設定が必要でした。多くのスイッチやジャンパーがあり、それらすべてが正しく設定されていないとシステムは起動しませんでした。現代の基板は必要な設定のほとんどを自動構成しますが、マザーボード上の物理的なジャンパーを設定したり、CMOSセットアップで設定を変更したりするなど、一部の手動設定が必要な場合があります。マザーボードは、ジャンパーやコネクタの近くにシルクスクリーン印刷されたラベルを使用して、それらの目的と有効な設定を明記しています。これらの設定は基板のマニュアルにも記載されています。設定を確認する際は、必ず基板のラベルとマニュアルの両方をチェックしてください。基板メーカーがウェブに更新されたマニュアルを公開している場合は、それらも確認してください。

一般的に、現代のPCコンポーネントは互換性についてあまり心配することなく組み合わせて使用できます。たとえば、どのIDEハードドライブや光学ドライブもどのIDEインターフェースでも動作しますし、どのATX12V電源もどのATX12Vマザーボードとも互換性があります（ただし、安価な、または古い電源では十分な電力を供給できない可能性があり、その場合は「コンピューターの電源供給と保護」を参照する必要があります）。ほとんどのコンポーネントの互換性の問題は微妙です。たとえば、システムに1GBのメモリモジュールをインストールしたのに、電源を入れるとシステムが256MBまたは512MBしか認識しないということがあります。これはマザーボードが1GBのメモリモジュールを正しく認識しないためです。互換性を確認するために、メーカーのウェブサイトの詳細な文書をチェックする価値はあります。

現代のPCコンポーネントは非常に信頼性が高いですが、運が悪ければ、コンポーネントのいずれかが初期不良（DOA）である可能性があります。しかし、これは問題の原因としては最も可能性が低いです。多くの初心者はDOAコンポーネントがあると考えがちですが、真の原因はほとんどの場合、通常はケーブルまたは設定の問題など、別のものです。疑わしいコンポーネントを返品する前に、私たちが説明する詳細なトラブルシューティングの手順を実行してください。そのコンポーネントは問題ない可能性が高いです。

ハッピーノイズ

健全なPCは、POST（パワーオンセルフテスト）を1回の正常なビープ音で終了します。起動中に他のビープ音が聞こえる場合は、何らかの問題が発生しています。BIOSのビープコードは、影響を受けている特定のサブシステムを特定するなど、役立つトラブルシューティング情報を提供します。ビープコードは様々なので、各コードが何を示すかの説明は基板に付属している文書で確認してください。

以下に、システムの修理またはアップグレード時に最も遭遇しやすい問題と、それらへの対処法を示します。

• 電源ケーブルの接続を確認する: PCとコンセントの両方に電源ケーブルがしっかり接続されていること、そしてコンセント自体に電気が来ていることを確認してください。思い込みは禁物です。コンセントの片側だけが機能していて、もう片側が機能しないケースもあります。ランプなどの家電製品を使って、PCを接続するコンセントに実際に電気が来ていることを確認しましょう。もし電源ユニット自体に電源スイッチがある場合は、そのスイッチが「オン」または「1」の位置になっていることを確認してください。お住まいの地域の主電源電圧が110/115/120Vの場合、電源ユニットの電圧セレクタースイッチ（もしあれば）が220/230/240Vに設定されていないことを確認してください。（このスイッチを動かす必要がある場合は、作業前に電源を抜いてください。）
• 延長コードやUPSの確認: 延長コードやUPSを使用している場合は、そのスイッチ（もし付いていれば）がオンになっていること、そして回路ブレーカーやヒューズが飛んでいないことを確認してください。
• ビデオアダプターの挿入状態を確認する: ビデオアダプターを取り付けた場合は、ケースの蓋を開けて、アダプターがスロットに完全に差し込まれているかを確認してください。最初にしっかり差し込んだと確信していても、カチッと音がしたと思っていても、アダプターが正しく挿入されていないことがあります。カードを取り外して再度取り付け、完全に差し込まれていることを確認してください。マザーボードに固定機構がある場合は、ビデオカードの切り欠きが固定機構に完全にカチッと収まっていることを確認してください。皮肉なことに、ビデオカードが緩む最も一般的な理由の一つは、シャーシに固定するために使用するネジがカードをねじり、スロットから部分的に引き抜いてしまうことです。この問題は高品質のケースやビデオカードでは稀ですが、安価な部品ではかなり一般的です。
• 主ATX電源ケーブルとATX12V電源ケーブルの確認: メインのATX電源ケーブルとATX12V電源ケーブルがマザーボードにしっかりと接続されており、すべてのピンが接触していることを確認してください。必要であれば、ケーブルを取り外して再度接続してください。各ケーブルプラグのラッチがマザーボードのジャックにカチッと収まることを確認してください。
• フロントパネル電源スイッチケーブルの接続を確認する: フロントパネルの電源スイッチケーブルがフロントパネルコネクタブロックに適切に接続されていることを確認してください。マザーボードのシルクスクリーン表示とマザーボードのマニュアルを確認し、正しいピンのセットにケーブルを接続していることを確認してください。ごく稀に、電源スイッチが不良である場合があります。この可能性を排除するには、一時的にフロントパネルのリセットスイッチケーブルをフロントパネルコネクタブロックの電源スイッチピンに接続してみてください。（どちらも単なる瞬間的にオンになるスイッチなので、互換性があります。）あるいは、小さなマイナスドライバーを慎重に使って、フロントパネルコネクタブロックの電源スイッチピンを瞬間的に短絡させることもできます。これらの方法のいずれかでシステムが起動する場合、問題は電源スイッチにあります。
• 可能性の低い原因を排除する: 最も一般的なのは、隠れた短絡です。まず、ハードドライブ、光学ドライブ、フロッピーディスクドライブから電源ケーブルとデータケーブルを一つずつ外します。それぞれを外した後、システムを起動してみてください。システムが起動した場合、直前に外したドライブが問題の原因です。ドライブ自体が故障している可能性もありますが、ケーブルが不良であるか、不適切に接続されていた可能性がはるかに高いです。データケーブルを交換し、ドライブを別の電源ユニットケーブルに接続してみてください。

電源の交換

もし予備の電源をお持ちであるか、一時的に他のシステムから借りられるのであれば、ケーブルが外れていることを確認した上で、試してみる価値はあります。新品の電源が初期不良であることは、良いブランドのものであればかなり稀ですが、元の電源が外れている限り、別の電源を試すのはそれほど手間ではありません。

• 拡張カードが取り付けられている場合は、1枚ずつ取り外してください。ビデオアダプター以外のすべてのカードを取り外します。マザーボードにオンボードビデオが搭載されている場合は、一時的にディスプレイをそちらに接続し、ビデオカードも取り外してください。各カードを取り外した後、システムを起動してみてください。もしシステムが起動するようであれば、取り外したばかりのカードが問題の原因です。別のカードを試すか、そのカードを別のスロットに取り付けてみてください。
• メモリーモジュールを取り外して再度取り付け、損傷がないか確認してからシステムの起動を試してください。2つのメモリーモジュールが取り付けられている場合は、最初は1つだけを取り付けてください。両方（またはすべての）メモリースロットで試してください。もしそのモジュールがどのスロットでも動作しない場合は、モジュールが不良である可能性があります。もう一方のモジュールを、利用可能なすべてのメモリースロットで試してください。この方法を用いることで、メモリーモジュールの一つまたはメモリースロットの一つが不良であるかを特定できます。
• CPUクーラーとCPUを取り外します。CPUにピンの曲がりがないか確認してください。もしある場合は、クレジットカードや同様の薄くて硬いものでまっすぐにできるかもしれませんが、ほとんどの場合、CPUを交換する必要があります。CPUソケットに穴が塞がれていたり、異物がないか確認してください。

新しい放熱グリスを毎回使用する

CPUを再インストールする前に、必ず古い放熱グリスを取り除き、新しいグリスを塗布してください。通常、古いグリスはペーパータオルで拭き取るか、親指で軽くこすって取り除くことができます。（グリスを取り除く間もプロセッサーはソケットに入れたままにしてください。）もしグリスが取り除きにくい場合は、ヘアドライヤーでゆっくり温めてみてください。CPUクーラーが取り付けられていない状態でシステムを操作しないでください。

• マザーボードを取り外し、余分なネジやその他の導電性の物体がマザーボードをシャーシに短絡させていないか確認してください。ケースを振ると通常、そのような物体はカチャカチャと音を立てますが、ネジやその他の小さな物体がマザーボードとシャーシの間にしっかりと挟まってしまい、振っても見つからないことがあります。
• 問題が解決しない場合、最も可能性の高い原因は基板の故障です。

• Verify that the display has power and the video cable is connected. If the display has a noncaptive power cable, make sure that the power cord is connected both to the display and to the wall receptacle. If you have a spare power cord, use it to connect the display.
• Verify that the brightness and contrast controls of the display are set to midrange or higher.
• Disconnect the video cable and examine it closely to make sure that no pins are bent or shorted. Note that the video cable on some analog (VGA) monitors is missing some pins and may have a short jumper wire connecting other pins, which is normal. Also check the video port on the PC to make sure that all of the holes are clear and that no foreign objects are present.
• If you are using a standalone video adapter in a motherboard that has embedded video, make sure that the video cable is connected to the proper video port. Try the other video port just to make sure. Most motherboards with embedded video automatically disable it when they sense that a video card is installed, but that is not universally true. You may have to connect the display to the embedded video, enter CMOS Setup, and reconfigure the motherboard to use the video card.
• Try using a different display, if you have one available. Alternatively, try using the problem display on another system.
• If you are using a video card, make certain it is fully seated. Many combinations of video card and motherboard make it very difficult to seat the card properly. You may think the card is seated. You may even feel it snap into place. That does not necessarily mean it really is fully seated. Look carefully at the bottom edge of the card and the video slot, and make sure the card is fully in the slot and parallel to it. Verify that installing the screw that secures the video card to the chassis did not torque the card, forcing one end up and out of the slot.
• If your video card requires a supplemental power cable, be sure to connect it and make sure it snaps into place.
• If the system has PCI or PCIe expansion cards installed, remove them one by one. (Be sure to disconnect power from the system before you remove or install a card.) Each time you remove a card, restart the system. If the system displays video after you remove a card, that card is either defective or is conflicting with the video adapter. Try installing the PCI or PCIe card in a different slot. If it still causes the video problem, the card is probably defective. Replace it.

All of the following steps assume that the power supply is adequate for the system configuration. This symptom may also occur if you use a grossly underpowered power supply. Worse still, doing that may damage the power supply, motherboard, and other components.

• This may be normal behavior. When you connect power to the power supply, it senses the power and begins its startup routine. Within a fraction of a second, the power supply notices that the motherboard hasn't ordered it to start, so it shuts itself down immediately. Press the main power switch on the case and the system should start normally.
• If pressing the main power switch doesn't start the system, you have probably forgotten to connect one of the cables from the power supply or front panel to the motherboard. Verify that the power switch cable is connected to the front-panel connector block, and that the 20-pin or 24-pin main ATX power cable and the 4-pin ATX12V power cable are connected to the motherboard. Connect any cables that are not connected, press the main power switch, and the system should start normally.
• If the preceding steps don't solve the problem, the most likely cause is a defective power supply. If you have a spare power supply, or can borrow one temporarily from another system, install it temporarily in the new system. Alternatively, connect the problem power supply to another system to verify that it is bad.
• If the preceding step doesn't solve the problem, the most likely cause is a defective motherboard. Replace it.

• The FDD (floppy disk drive) cable is defective or misaligned. Verify that the FDD cable is properly installed on FDD and on the motherboard FDD interface. This problem is caused by installing the FDD cable backward or by installing it offset by one row or column of pins.
• If the FDD cable is properly installed, it may be defective. Disconnect it temporarily and start the system. If the system starts normally, replace the FDD cable.
• If the FDD cable is known-good and installed properly, the FDD itself or the motherboard FDD interface may be defective. Replace the FDD. If that doesn't solve the problem and you insist on having an FDD, either replace the motherboard or disable the motherboard FDD interface and install a PCI adapter that provides an FDD interface, or, if your motherboard allows you to boot from USB devices, purchase a USB external floppy drive for the purpose.

• Make sure the volume/mixer is set appropriately; that is, that the volume is up and CD Audio isn't muted. There may be multiple volume controls in a system. Check them all.
• Try a different audio CD. Some recent audio CDs are copy-protected in such a way that they refuse to play on a computer optical drive.
• If you have tried several audio CDs without success, this may still be normal behavior, depending on which player application you are using. Optical drives can deliver audio data via the analog audio-out jack on the rear of the drive or as a digital bit stream on the bus. If the player application pulls the digital bit stream from the bus, sound is delivered to your speakers normally. If the player application uses analog audio, you must connect a cable from the analog audio-out jack on the back of the drive to an audio-in connector on the motherboard or sound card.
• If you install an audio cable and still have no sound from the speakers, try connecting a headphone or amplified speakers directly to the headphone jack on the front of the optical drive (if present). If you still can't hear the audio, the drive may be defective. If you can hear audio via the front headphone jack but not through the computer speakers, it's likely the audio cable you installed is defective or installed improperly.

SPECIAL AUDIO CABLES

Few optical drives or motherboards include an analog audio cable, so you will probably have to buy a cable. In the past, audio cables were often proprietary, but modern drives and motherboards all use a standard ATAPI audio cable. However, most modern optical drives will send audio over the ATAPI data cable.

• How SATA (Serial ATA) drives are detected (or not detected) depends on the particular combination of chipset, BIOS revision level, SATA interface, and the operating system you use. Failing to recognize SATA devices may be normal behavior.
• If you use a standalone PCI SATA adapter card, the system will typically not recognize the connected SATA drive(s) during startup. This is normal behavior. You will have to provide an SATA device driver when you install the operating system.
• If your motherboard uses a recent chipset e.g., an Intel 865 or later and has embedded SATA interfaces, it should detect SATA devices during startup and display them on the BIOS boot screen. If the drive is not recognized and if you have not already done so, update the BIOS to the latest version. Restart the system and watch the BIOS boot screen to see whether the system recognizes the SATA drive. Run BIOS Setup (usually by pressing Delete or F1 during startup) and select the menu item that allows you to configure ATA devices. If your SATA drive is not listed, you can still use it, but you'll have to provide a driver on diskette during OS installation.
• Recognition of SATA drives during operating system installation varies with the OS version and the chipset. The original release of Windows 2000 does not detect SATA drives with any chipset. To install Windows 2000 on an SATA drive, watch during the early part of Setup for the prompt to press F6 if you need to install third-party storage drivers. Press F6 when prompted and insert the SATA driver floppy. Windows XP may or may not recognize SATA drives, depending on the chipset the motherboard uses. With recent chipsets e.g., the Intel 865 series and later Windows XP recognizes and uses SATA drives natively. With earlier chipsets e.g., the Intel D845 and earlier Windows XP does not recognize the SATA drive natively, so you will have to press F6 when prompted and provide the SATA driver on floppy. Most recent Linux distributions (those based on the 2.4 kernel or later) recognize SATA drives natively.
• If the SATA drive is still not recognized, pop the lid and verify that the SATA data and power cables are connected properly. Try removing and reseating the cables and, if necessary, connecting the SATA drive to a different motherboard interface connector. If the drive still isn't accessible, try replacing the SATA data cable. If none of this works, the SATA drive is probably defective.

Why Only 128 GB or 137 GB?

If you install Windows XP from an early distribution disc, it will recognize at most 137 GB (decimal) or 128 GB (binary) of hard drive capacity, even if the drive is much larger. You can use the remaining space after Windows is installed, but only if you format it as a separate volume. If you want the entire capacity of a large hard drive to be used as a single volume by Windows XP, you'll need a more recent distribution disc that includes Service Pack 2 (SP2) or later.

• This may be normal behavior. Restart the system and enter BIOS Setup. Choose the menu option to use default CMOS settings, save the changes, exit, and restart the system.
• If the system doesn't accept keyboard input and you are using a USB keyboard and mouse, temporarily swap in a PS/2 keyboard and mouse. If you are using a PS/2 keyboard and mouse, make sure you haven't connected the keyboard to the mouse port and vice versa.
• If the system still fails to boot, run BIOS Setup again and verify all settings, particularly CPU speed, FSB speed, and memory timings.
• If the system hangs with a DMI pool error message, restart the system and run BIOS Setup again. Search the menus for an option to reset the configuration data. Enable that option, save the changes, and restart the system.
• If you are using an Intel motherboard, power down the system and reset the configuration jumper from the 1-2 (Normal) position to 2-3 (Configure). Restart the system, and BIOS Setup will appear automatically. Choose the option to use default CMOS settings, save the changes, and power down the system. Move the configuration jumper back to the 1-2 position and restart the system. (Actually, we do this routinely any time we build a system around an Intel motherboard. It may not be absolutely required, but we've found that doing this minimizes problems.)
• If you are still unable to access BIOS Setup, power down the system, disconnect all of the drive data cables and restart the system. If the system displays a Hard Drive Failure or No Boot Device error message, the problem is a defective cable (more likely) or a defective drive. Replace the drive data cable and try again. If the system does not display such an error message, the problem is probably caused by a defective motherboard.

• This problem is almost always due to a hardware issue. Verify that the hard drive data cable is connected properly to the drive and the interface and that the drive power cable is connected.
• Use a different drive data cable and connect the drive to a different power cable.
• Connect the drive data cable to a different interface.
• If none of these steps corrects the problem, the most likely cause is a defective drive.

• This behavior is normal if you have not yet installed an operating system. Error messages like this generally mean that the drive is physically installed and accessible, but the PC cannot boot because it cannot locate the operating system. Install the operating system.
• If the drive is inaccessible, verify that all data and power cables are connected properly. If it is a parallel ATA drive, verify that master/slave jumpers are set correctly, and that the drive is connected to the primary interface.
• If you upgrade your motherboard, but keep your original hard drive (or use a utility such as Norton Ghost to clone your original), your operating system installation may not have the drivers necessary to function with your new hardware. If you're upgrading your motherboard, chances are good that enough things are different that Windows won't be able to boot. You'll need to reinstall Windows.

• All modern motherboards and optical drives support the El Torito specification, which allows the system to boot from an optical disc. If your new system refuses to boot from a CD, first verify that the CD is bootable. Most, but not all, operating system distribution CDs are bootable. Some OS CDs are not bootable, but have a utility program to generate boot floppies. Check the documentation to verify that the CD is bootable, or try booting the CD in another system.
• Run CMOS Setup and locate the section where you can define boot sequence. The default sequence is often (1) floppy drive, (2) hard drive, and (3) optical drive. Sometimes, by the time the system has decided that it can't boot from the FDD or hard drive, it "gives up" before attempting to boot from the optical drive. Reset the boot sequence to (1) optical drive and (2) hard drive. We generally leave the system with that boot sequence. Most systems configured this way prompt you to "Press any key to boot from CD" or something similar. If you don't press a key, they then attempt to boot from the hard drive, so make sure to pay attention during the boot sequence and press a key when prompted.
• Some high-speed optical drives take several seconds to load a CD, spin up, and signal the system that they are ready. In the meantime, the BIOS may have given up on the optical drive and gone on to try other boot devices. If you think this has happened, try pressing the reset button to reboot the system while the optical drive is already spinning and up to speed. If you get a persistent prompt to "press any key to boot from CD," try leaving that prompt up while the optical drive comes up to speed. If that doesn't work, run CMOS Setup and reconfigure the boot sequence to put the FDD first and the optical drive second. (Make sure there's no diskette in the FDD.) You can also try putting other boot device options, such as a Zip drive, network drive, or boot PROM ahead of the optical drive in the boot sequence. The goal is to provide sufficient delay for the optical drive to spin up before the motherboard attempts to boot from it.
• If none of these steps solves the problem, verify that all data cable and power cable connections are correct, that master/slave jumpers are set correctly, and so on. If the system still fails to boot, replace the optical drive data cable.
• If the system still fails to boot, disconnect all drives except the primary hard drive and the optical drive. If they are parallel ATA devices, connect the hard drive as the master device on the primary channel and the optical drive as the master device on the secondary channel and restart the system.
• If that fails to solve the problem, connect both the hard drive and optical drive to the primary ATA interface, with the hard drive as master and the optical drive as slave.
• If the system still fails to boot, the optical drive is probably defective. Try using a different drive.

• The most likely cause is that one of the system fans either has a defective bearing or a wire is contacting the spinning fan. Examine all of the system fans CPU fan, power supply fan, and any supplemental fans to make sure that they haven't been fouled by a wire. Sometimes it's difficult to determine which fan is making the noise. In that case, use a cardboard tube or rolled up piece of paper as a stethoscope to localize the noise. If the fan is fouled, clear the problem. If the fan is not fouled but still noisy, replace the fan.
• Rarely, a new hard drive may have a manufacturing defect or have been damaged in shipping. If so, the problem is usually obvious from the amount and location of the noise and possibly because the hard drive is vibrating. If necessary, use your cardboard tube stethoscope to localize the noise. If the hard drive is the source, the only alternative is to replace it.

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